Zorla Açılan Kredi Kartı, Haksız Aidat Ve Sim Blokesi: Mobil Bankacılıkta Çaresiz

Denizbank’tan sadece araç alım satımı için mecburen Antalya Aksu ilçesindeki şubeden hesap açtırdım. Hesap açılışı sırasında kredi kartı istemememe rağmen, “kredi kartı mecburen geliyor” şeklinde ısrarcı olunarak bana kredi kartı çıkarıldı ve kartı kullanmazsam kesinlikle aidat işletilmeyeceği söylendi. Bu karta hiç şifre bile oluşturmadım ve hiçbir şekilde kullanmadım.

Daha sonra peş peşe kredi kartı borcum olduğuna dair SMS’ler almaya başladım. Müşteri temsilcisini farklı zamanlarda 8–9 kez aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım, SIM blokesi olduğu söylendi. SIM blokeyi kaldırmak için mobil uygulama üzerinden kimlik ön ve arka yüzümü tanıtmama rağmen, son aşamada NFC ile çip okuma kısmında sürekli hata aldım. Diğer bankalarda aynı işlemleri sorunsuz yapabilirken, Denizbank mobil uygulaması her seferinde hata vererek işlemi tamamlamadı.

Hem haksız yere işletilen kart aidatı hem de SIM blokesi için iş yerimden zor izin alarak Antalya Kepez şubesine gittim. Burada hesaplarım arasında para aktarımı yapıldığını, bu yüzden kredi kartına aidat yansıtıldığını söylediler. SIM blokeyi kaldırmak için işlem başlattıklarını, 5–10 dakika içinde SMS geleceğini ve SIM blokesinin kalkacağını ifade ettiler; ancak yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi ve SIM blokesi kalkmadı.

Şu an SIM blokesi nedeniyle mobil şubeye giremiyor, hiçbir işlem yapamıyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Kullanmadığım, şifresini bile oluşturmadığım kredi kartına yaklaşık 1.214 TL civarında aidat borcu çıkarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece rahatsızım. Kredi kartımın son dört hanesi 2811’dir.

İvedilikle haksız yere işletilen kart aidatının tamamen iptal edilmesini, SIM blokesinin acilen kaldırılmasını ve hem kredi kartımın hem de banka hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Antalya Aksu şubesinde hesabımı açan personelin, sözlü ve yazılı talimatım olmamasına rağmen hesaplarım arasında para aktarımı yaparak kart aidatına sebep olması ve “kartı kullanmazsanız aidat işletilmez” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunması nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.