to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Kesildi, Verilen Söz Tutulmadı Ve İade Reddedildi
Uzun süredir, en az 5 yıldır Denizbank Bonus Trink kredi kartı kullanıcısıyım. 27.01.2026 tarihinde kartımı kapattırmak istediğim için müşteri temsilcisine ulaştım. Bana kartı kapattırmamam halinde 700 TL Bonus puan tanımlanacağı söylendi. Ben de eğer kart aidatı alınacaksa 700 TL Bonus puanın bir anlamı kalmayacağını, bu durumda kartı kapatmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi kart ücreti alınmayacağını, yine de böyle bir durum olursa kendilerine ulaşmamı söyleyerek beni ikna etti. Bu görüşme sonrasında kart limitimi düşürerek kartımı kullanmaya devam etmeyi kabul ettim. Konuşmaların tamamı kayıt altında olduğundan isterseniz inceleyebilirsiniz.
Buna rağmen 26.02.2026 tarihinde ekstreme 821,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve buna rağmen tarafımdan kart aidatı alınması beni son derece mağdur etmiştir.
Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek kart aidatının iptali ve iadesi için talep oluşturdum ancak talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu ücretin iade edilmemesi, ayrıca daha önce verilen taahhüdün de yok sayılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
26.02.2026 tarihinde kesilen 821,50 TL kart aidatının tamamının, puan veya başka bir yöntemle değil, nakit olarak kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
