to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Bildirimsiz Kesildi, İade Talebi
11 yıldır düzenli olarak ödemelerini yaptığım ve aktif olarak kullandığım Denizbank Bonus kredi kartımdan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yıllık üyelik ücreti kesildiğini 11 Ocak 2026 ve 10 Şubat 2026 tarihli ekstrelerimi inceleyerek fark ettim. Ekstreme toplam 821,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmış durumda.
Daha önce de her yıl alınan bu kart aidatlarını Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sayesinde iade alıyordum. Buna rağmen, aynı ücretin tekrar tekrar yansıtılıyor olması hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.
T.C. yasalarına göre yapılan bu ücretlendirme, 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas 2011/11579 sayılı kararı ve HGK'nın 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesinin yapılmasına dair kesin hüküm içermektedir. Mevcut yasal düzenlemeler çerçevesinde kredi kartımdan kesilen toplam 821,50 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bundan sonra kartıma yıllık üyelik ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Denizbank Bonus kredi kartımı bir daha kullanmamak üzere kapatacağımı belirtmek isterim. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu durumun en kısa sürede çözülmesini ve kesilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma iadesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
