Yılbaşı Bonus Kampanyasında Yanıltıcı 'Farklı İş Yeri' Şartı Nedeniyle Bonus Eksikliği

Diyarbakır’da Denizbank Deniz Bonus kartımla yılbaşı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında her gün 10.000 TL işleme 1.000 TL, toplamda 15.000 TL’ye kadar Bonus kazanılacağı belirtiliyordu. 13–31 tarihleri arasında evimize yakın aynı iş yerinden yaklaşık 170.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya koşullarını detaylı şekilde okuduğumu düşündüğüm için gerekli harcamayı sağladığıma emindim.

Buna rağmen tarafıma yalnızca 1.000 TL Bonus yansıdı; bunun da başka kampanyalardan gelen Bonus olduğunu düşünüyorum. Dün müşteri temsilcisini aradığımda kampanya detayında “farklı iş yeri” ibaresi olduğunu, bu nedenle diğer bonusları alamadığımı söylediler. Bu ibarenin ve kampanya şartlarının ayrıntılı olarak yazılı olduğu kampanya detaylarının mail adresime gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bunun gönderilemeyeceğini, sadece mobil uygulamadan görülebileceğini ilettiler. Ancak mobilde geçmiş kampanyalarım görünmediğini defalarca belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet için şikayet kaydı da açtırdım; fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem bu yılbaşı kampanyası kapsamındaki, şartlarına göre hak ettiğim tüm bonusların hesabıma eksiksiz tanımlanmasını, hem de kampanya şartlarını içeren yazılı belgenin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum.