Yanlış Kredi Süresi Ve Rızasız İade İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

Denizbank mobil bankacılık üzerinden 17 Ağustos Pazartesi günü kredi yapılandırması yaptım, yanlışlıkla 12 ay yerine 36 ay seçtim. Hemen ardından müşteri temsilcisini aradım ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Yaklaşık 5 gün sonra tarafıma cayma hakkımın kabul edildiğine dair mesaj gönderildi. Buna rağmen şu anda işsiz olmama ve ödeme gücümün olmamasına rağmen benden tahsilat yapılmak isteniyor.

19 Ağustos Çarşamba günü Metlife üzerinden bana bir mesaj geldi. Hemen arayarak işsizlik prim iadelerimin iptal edilmesini talep ettim ve bu işlem yapıldı. Metlife, 14.000 TL’yi Denizbank’a iade etti. Ancak bu tutar benim rızam olmadan eski kredime sayıldı. Bu 14.000 TL’nin 5.000 TL’lik kısmının kredi kartı borcumu kapatmak için kullanılması, kalan 9.000 TL’nin ise hesabıma yatırılması talebim var.

Ayrıca 7 Eylül Pazartesi günü saat 10.30 civarında annem aranarak benim borcumla ilgili bilgi verilmiş ve bu şekilde ifşa edilmem, kişisel verilerimin ve mahremiyetimin ihlali anlamına gelmektedir. Bu sabah da saat 06.25’te tarafıma “mesajınızı aldık, 3–7–10 gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde uygunsuz bir saatte mesaj gönderildi. Hem yapılandırma ve cayma sürecinin hem de tahsilat ve Metlife iadesi konusundaki işlemlerin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum.