Onayım Dışı Sigorta Ücretleri İçin Geri Ödeme Talebi Ve Banka Sözünün İhlali

Denizbank kredi kartıma, Haziran 2023 döneminde “Kart Borcum Güvende” adı altında bilgim ve açık onayım dışında sigorta tanımlanmış ve bu sigorta için kartımdan uzun süre boyunca düzenli olarak prim çekilmiştir. Toplamda yaklaşık 45.000 TL prim ödemesi yapılmış olduğunu sonradan fark ettim. Bunu fark ettiğimde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak, işlemin onayım dışında olduğunu, bu nedenle geriye dönük olarak tüm tutarların tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmemizin ardından bana, konunun inceleneceği ve Metlife’ın benimle iletişime geçeceği, eğer Metlife tarafından geri dönüş yapılmazsa en geç 5 iş günü içinde tutarların hesabıma yatırılacağı bilgisi Denizbank tarafından mail yoluyla iletildi. Bu bilgi tarafıma 23.03.2026 tarihinde verildi. Ancak o günden bu yana defalarca kez Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, verilen sözlere rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine bugün Metlife ile de görüştüm. Metlife, işlemlerin onayım dışında olmadığı ve bu nedenle iade sağlanamayacağı bilgisini verdi. Ben de madem bu sigortanın primlerini ödedim, o halde işsiz kaldığım dönemdeki kart borçlarımın poliçe kapsamında ödenmesi gerektiğini, asıl talebimin bu olduğunu belirttim. Ancak poliçeyi sonlandırdığım gerekçesiyle, işsiz kaldığım döneme dair geriye dönük hiçbir ödeme yapılamayacağı söylendi. Oysa işsiz kaldığım dönemde de prim ödemeleri benden tahsil edilmeye devam edilmişti.

Özetle, hem onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm bir sigorta için yıllarca ciddi tutarda prim ödemiş durumdayım, hem de bu sigortadan fiilen hiçbir şekilde yararlandırılmadım. Buna ek olarak Denizbank tarafından maille verilen “5 iş günü içinde hesabınıza yatırılacak” taahhüdü de yerine getirilmemiştir.

Ödediğim primler karşılığında işsiz kaldığım dönemde kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım kart borçlarımın, poliçe kapsamında geriye dönük olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Elimde Denizbank’ın bana ilettiği mail ve diğer görüşmelere ilişkin kanıtlar da bulunmaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.