to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kredi Kartı Limiti Ve Mağduriyet
Denizbank müşteri hizmetlerini 22.11.2025 tarihinde aradığımda, Ö**** isimli temsilci bana borç kapatmak için sıfır faizli, 3 taksit imkanı olan ve limiti net 25.000 TL olacak bir kredi kartı önerdi. Bu bilgilere güvenerek borcumu bu kartla kapatmayı planladım.
Ancak kartım tanımlandığında limitin söylendiği gibi 25.000 TL değil, 14.000 TL olduğunu gördüm. Kapatmak istediğim borç tutarı 22.000 TL iken, bu yanlış yönlendirmeler ve eksik limit nedeniyle borcum her gün faiz işlemeye devam etti ve tutar şu anda 24.500 TL’yi geçti.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kart limitinin yanlış aktarıldığı ve bana yanlış bilgi verildiği söylendi, fakat günlük faiz işlemeye devam ettiği, bu konuda da bir çözüm sunulmadığı ifade edildi. Yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden faiz ödemek zorunda kalmam, bankanın ilgisiz tavrı ve çelişkili beyanları beni ciddi şekilde mağdur etti.
Denizbank’tan, müşteri temsilcisinin ilk başta belirttiği şekilde kredi kartı limitimin 25.000 TL’ye çıkarılmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
