Verilen Faizsiz Kredi Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Yaklaşık bir ay önce Denizbank tarafından +90 (212) 265 15 75 numaralı telefondan arandım. Bana, Denizbank kredi kartı çıkartmam karşılığında, kart limitimin %25’i kadar, 3 ay vadeli ve 25.000 TL tutarında faizsiz kredi verileceği söylendi. Bunun üzerine kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 25.000 TL faizsiz kredinin tarafıma tanımlandığı belirtildi. Birkaç gün sonra krediyi kullanmak istediğimde, müşteri temsilcisi hesabım olmadığı için kredinin görünmediğini ve hesap açmam gerektiğini söyledi. Hesap açtıktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez sadece 10.000 TL tanımlandığı, yapılacak bir şey olmadığı ve yanlış bilgilendirildiğim ifade edildi.

Kredi kartı limitimin 135.000 TL olduğunu ve %25’inin 25.000 TL’ye denk geldiğini belirttim. Kart başvurusu sırasında ve kart elime ulaştığında defalarca 25.000 TL faizsiz kredi tanımlanacağı teyit edilmişti. Ancak şimdi verilen sözlerin tutulmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış bilgilendirildiğim söylendi.

Kredi kartım ve faizsiz kredi başvurum halen sözleşme kapsamında. Denizbank’ın, ses kayıtlarını inceleyerek yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma 25.000 TL faizsiz kredinin tanımlanmasını talep ediyorum.