to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart Basımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı
Denizbank’ta bulunan mevcut kredi kartımı Troy kart ile değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kartımın Troy kart ile değiştirildiğini ve yeni kartın 1. Levent şubesine yönlendirildiğini söyledi. Ancak kart şubeye ulaştığı halde bana ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tesadüfen kartın şubeye teslim edildiğini öğrenince ilgili şubeye gidip kartımı bugün teslim aldım. Yeni kartımın Troy olmasını beklerken, kartın yine Mastercard olarak basıldığını gördüm. Hem yanlış kart basılması hem de kart şubeye ulaştığı halde tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bankaya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve kartımı derhal kapattırdım.
Yaşadığım bu süreçteki hatalardan ve ilgisizlikten dolayı sorumlulardan şikayetçiyim ve gerekli iç incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
