to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faizsiz Taksit Kampanyası Uygulanmadı
Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, 220.000 TL tutarındaki vergi ödememi Denizbank Troy işletme kartımdan çekim yapmam halinde faizsiz kampanyaya katılabileceğimi ve bu ödemenin 3 taksite bölüneceğini söylediler. Ben de tamamen bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
İşlem sonrasında ödeme taksitlendirilmedi ve tek çekim olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve bu yönde destek talebi açıldı. Ses kayıtlarında müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği açıkça olmasına rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Ben bu işlemi tamamen müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptım ve şu an mağdur durumdayım. 220.000 TL’lik vergi ödememin, görüşme esnasında belirtildiği gibi faizsiz kampanya kapsamında 3 takside bölünmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
