to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ödeme Tarihi Ve Haksız Gecikme Kaydı
Sayın Denizbank Yetkilileri,
“5430*******68-7” IBAN’lı Kurtaran Hesabımla ilgili ciddi bir yanıltıcı uygulama ve hak ihlali yaşamaktayım. Bankanız, mobil uygulama ve ekstrelerde son ödeme tarihini 25 Aralık 2025 olarak gösterdi. Ancak, aynı tutarı 01 Ocak 2026 tarihinde tahsil etti. Bu sistematik fark, müşterileri yanıltmaktadır.
Kronoloji:
· 25.12.2025: Son ödeme tarihi olarak bildirildi.
· 01.01.2026: 3.389,86 TL faiz borcu tahsil edildi. Aynı gün, bu tutarı hesaba yatırarak ödemeyi tamamladım.
· 02.01.2026: 55,80 TL ek faiz tahsilatı yapıldı. Bu tutarı da yatırarak toplam 3.445,66 TL ödendi.
· 16.01.2026: Mobil uygulamada hâlâ 22 gün gecikme, 3.389,86 TL “ödenmemiş tutar” ve toplam 58.691,41 TL geciken ödeme gösterilmektedir. Oysa tüm ödemeler zamanında yapılmıştır.
Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Bankacılık Kanunu’na aykırı olup, “aydınlatma yükümlülüğü” ve “yanıltıcı davranış” yasaklarını ihlal etmektedir. Haksız gecikme kaydı, faiz ve kredi sicilime olumsuz yansıma riski doğurmaktadır.
Taleplerim:
1. Son ödeme tarihi ile fiili tahsilat tarihinin uyumlu hale getirilmesi.
2. Haksız yere oluşan tüm gecikme kayıtları, faiz ve vergi tahsilatlarının iptal ve iadesi.
3. Kredi sicilimdeki olası olumsuz kayıtların ivedilikle temizlenmesi.
Aksi takdirde, yaşanan bu yanıltıcı uygulama ve hak ihlali nedeniyle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağım.
Konunun acilen çözülmesini ve yazılı dönüş yapılmasını talep ederim. 16/01/2026
Gelişme
Sayın Denizbank Yetkilileri,
Denizbank tarafından, kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve çeşitli kampanya tanıtımları için günde ortalama 0540 ile başlayan numaralar ile 10 kez aranmaktayım. Bu yoğun iletişim artık günlük yaşamımı olumsuz etkilemektedir.
Açık rızam olmaksızın gerçekleştirilen bu sık ve taciz edici pazarlama aramaları, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) 'nın 5. Maddesi uyarınca kişisel verilerimin hukuka aykırı işlenmesi anlamına gelmektedir. Aynı zamanda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin huzur ve sükununun korunması ilkesine de aykırıdır.
Taleplerim:
1. Telefon numaramın, tüm pazarlama ve tanıtım amaçlı arama listelerinden acilen ve kalıcı olarak çıkarılması. 2. Varsa, açık rızama dayalı herhangi bir pazarlama izninin derhal iptal edilmesi. 3. Bu taleplerimin yerine getirildiğine ve KVKK kapsamında gerekli işlemlerin yapıldığına dair yazılı teyidin tarafıma iletilmesi.
Aksi durumda, konuyu Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak dahil, hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. 16/01/2026
ek : Arayan numara görseli
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
E devlet üzerinden BDDK'ya şikayet formu doldurun.