to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Borç Bilgisi Ve Mağduriyet: Denizbank Uygulaması Hatalı Tutar Gösteriyor
Denizbank Bonus kredi kartımın ekstre kesim tarihi 10.11.2025 olarak görünüyordu. O gün, mobil uygulamada toplam borcum 8.050 TL olarak gösterildiği için bu tutarı ödedim. Ancak 12.11.2025 tarihinde “ekstreniz kesildi” bildirimi geldi ve bu kez 4.250 TL daha borç çıkarıldı. Yani toplam borcum 12.300 TL imiş, fakat uygulama ekstre kesilene kadar doğru tutarı göstermediği için yanıltıldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 2 saat bekletildim ve onlar da bir çözüm sunamadı, hatta şikayet kaydı bile oluşturamadılar. Bana yapılan açıklama, ekstrelerin gece kesildiği ve toplam borcun o zaman netleştiği yönünde oldu. Ancak uygulamada borcun eksik gösterilmesi nedeniyle yanlış yönlendirildim ve tüm paramı yatırdım. Şimdi ise asgari ödeme tutarı kadar ek borç çıkarıldı ve tekrar ödeme yapmam isteniyor. Uygulamanın sürekli olarak borcu eksik göstermesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu ay hiçbir şekilde tekrar ödeme yapamayacağımı, mağduriyetimin giderilmesini ve uygulamanın borç bilgisini doğru şekilde göstermesini talep ediyorum. Dekontum ve ödediğim tutarın kanıtı elimde mevcut. Sorunun çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Dönüş yapılmadı ben asgari tutarı ödemeyeceğim kaldırılmasını istiyorum
