to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Kart Aidatı Kesildi
Denizbank Bonus kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 10 Temmuz tarihinde ekstreme 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Uzun süredir müşteri olmama ve kartı aktif şekilde kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatının alınmasını haksız buluyorum.
Bu kesintinin iptal edilmesi için telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aidatın iptal edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini ve uzun süreli müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.
Yansıtılan 1.075 TL kart aidatının tamamının iadesini ve bu tür aidatların artık alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait sonu 6295 ile biten kredi kartımdan 10.07.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Bu kesintiyi onaylamadığımı ve haksız bulduğumu belirtmek isterim. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda oldukları açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşme içinde müzakere edilmeden yer alan bu tür üyelik ücretleri haksız şart kapsamındadır. Belirtilen yasal düzenlemeler doğrultusunda, Denizbank kredi kartımdan kesilen 1.075 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, ekstra herhangi bir şarta bağlanmaksızın aynı gün içinde iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptali için bankaya başvuracağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Kart numarası 5200 19** **** 6295
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
