to read complaints and reviews, or file yours.Uyarısız Kapatılan Kredili Mevduat Hesabı Nedeniyle Finansal Mağduriyet
Denizbank nezdinde uzun süredir düzenli olarak kullandığım kredili mevduat hesabım, 27 Mart 2026 tarihinde sözleşme süresi dolduğu gerekçesiyle, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmadan aniden kapatılmıştır. Bu hesap, nakit akışımı yönettiğim, ödemelerimi planladığım aktif bir hesap olup, bugüne kadar herhangi bir gecikmiş ödeme ya da düzensiz kullanımım bulunmamaktadır.
Hesabın bu şekilde habersiz ve alternatifsiz kapatılması nedeniyle günlük finansal akışım kesintiye uğramış, planlı kredi ödemelerim gecikmiş ve bugün bu kredileri elden, şubeye giderek ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu sebeple işlerim aksamış, ciddi zaman kaybı yaşayarak saatlerimi bankada geçirmek zorunda kalmış ve fiilen mağdur edilmiş durumdayım.
Konu üzerine hem Denizbank müşteri hizmetleriyle hem de Denizbank İzmir Karabağlar/Hatay Şubesi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, hesabın sözleşme bitimi nedeniyle kapatıldığını, yeniden açılış için şubeye başvurmam gerektiğini belirtmiştir. Ancak şubeye gittiğimde, sistemin onay vermediği gerekçesiyle hesabın tekrar açılamayacağı ifade edilmiştir. Bu çelişkili açıklamalar ve çözüm sunulmaması üzerine ayrıca BDDK’ya da şikayette bulundum.
Denizbank’ın bu uygulamasının, müşteriyi önceden bilgilendirme yükümlülüğü, iyi niyet ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Kredili mevduat hesabımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilip getirilmediğinin denetlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İki gün önce şubeden biri tarafından bir toplantım sırasında bu konuyla ilgili arandım, müsait olmadığımı belirtmeme rağmen hanımefendi siz asgari ödeme yapmışsınız sürekli bu nedenle kapanmıştır gibi bir şeyler söyledi, halbuki nakit akışım bu hesaba, emekli maaşım da oraya yatıyor. Hesap hareketlerimi zahmet edip inceleseler oradaki bakiyenin ne şekilde kullanıldığını görecekler. Ben o hesabı da o borcu da kapatırım ama ortada haksız ve bence muhtemelen bankacılık ilkelerine aykırı bir uygulama var. Burada da konuyla ilgili bir sürü şikayet var. Bu nedenle şikayetimde ısrarcıyım ve sonuç, net açıklama bekliyorum.
Yeni bir gelişme olarak: Denizbank’taki kredili mevduat hesabımın açıklamasız kapatılmasının ardından nedeniyle hesabıma giren tüm tutarlar (emekli maaşım dahil) otomatik olarak borca mahsup edilmektedir. Bu nedenle kredi taksitlerimi ödeyebilmek için şubeden işlem yapmak zorunda kalıyorum. Bu arada hiçbir ödememde gecikmeye düşmemiş bir müşteri olduğumu da belirteyim. Bugün kredileri ödemek için şubeye gittiğimde gişedeki kişi 10.000 TL altı işlemlerin gişeden alınmadığı söyledi ve işlemi yapmak istemedi. İşlemim bir lütufta bulunuluyormuşcasına "bu seferlik alayım" diyerek yapıldı. Daha önceki ATM üzerinden ödeme denememde ise sistemin pratik olmaması (tam tutar zorunluluğu vb.) nedeniyle işlem gerçekleştiremedim. Gelinen noktada: Hesabımı aktif kullanamıyorum Hesaba giren tutarlar otomatik kesiliyor Gişeden ödeme kısıtlanıyor Alternatif bir ödeme kanalı sunulmuyor Bu durum, düzenli ödeme yapan bir müşterinin fiilen ödeme yapamaz hale gelmesine yol açmaktadır. Vatandaş borcunu ödeyemesin gibi bir düşünce mi var acaba? İlgili Şube: İzmir Karabağlar Hatay Şubesidir.
