to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olacağı Söylenen Kredi Kartı Üyelik Ücretinin İadesi
Denizbank Kuşadası şubesi üzerinden maaş hesabım açılırken, Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartı da tarafıma tanımlandı. Kartı aslında istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir kart ücreti veya yıllık üyelik aidatı alınmayacağı açıkça ifade edilerek kart verildi. İlgili kredi kartının son dört hanesi 6161’dir.
Ancak 21.12.2025 tarihinde düzenlenen ekstreme 1.124,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtıldığını gördüm. Kartı kabul etmemdeki en önemli sebep, bu ücretin alınmayacağının net şekilde söylenmiş olmasıydı. Buna rağmen bu tutarın benden tahsil edilmesini haksız buluyor ve onaylamıyorum. Banka ile aramızdaki sözlü taahhüde ve tüketici olarak korunmaya ilişkin mevzuat hükümlerine aykırı şekilde bu ücretin yansıtıldığını düşünüyorum.
Bu durum üzerine aynı gün içerisinde üç kez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak yıllık üyelik ücretinin iadesi için başvuruda bulundum; ancak her üç başvurum da olumsuz sonuçlandı ve iade talebim reddedildi. Kartın ilk başta aidatsız olacağı yönünde verilen bilgilendirmeye tamamen aykırı bir uygulama ile karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, 21.12.2025 tarihinde ekstreme yansıtılan 1.124,50 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu hususta gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya kalıcı bir bildirim yoluyla net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
