to read complaints and reviews, or file yours.Troy Kredi Kartı İptali Talebimin Reddedilmesi Ve Telefonun Kesilmesi
Denizbank’a ait Troy kredi kartımı kapatmak için 21 Mayıs Perşembe günü saat 16:25’te müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, şahsıma ait sonu 0399 ile biten kredi kartımın iptal edilmesi ve tamamen kapatılmasıydı.
Görüşme sırasında karşıma çıkan müşteri temsilcisi, kartı kapatmaktan vazgeçirmeye yönelik olarak yaklaşık 2 dakika boyunca ısrarla beni ikna etmeye çalıştı. Kendisine kartı kesin ve net bir şekilde kapatmak istediğimi, bu konuda kararlı olduğumu defalarca ifade etmeme rağmen bu ısrarcı tutum devam etti.
Temsilci, beni ikna edemeyeceğini anlayınca son olarak “İşlemlerinize devam ediyorum” dedi ve bu ifadeden yalnızca birkaç saniye sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu direkt olarak yüzüme kapattı. Bu durumun sistem hatası izlenimi verilmeye çalışılarak yapılmış olabileceğini düşünüyorum ve bu davranışı hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.
Bu nedenle, ilgili çağrıya ait ses kayıtlarımın incelenmesini, Troy kredi kartımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve tarafıma saygısızlık yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak sonucunun yazılı veya telefon yoluyla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
