Temu İadesi 4 Ay Boyunca Denizbank Kredi Kartına Yansımıyor

4 Ekim 2025 günü Temu uygulaması üzerinden yanlışlıkla verdiğim bir siparişi aynı gün içinde iade ettim. Temu tarafı 4 Ekim 2025 saat 17:16’da iadenin tamamlandığını ve 1.819 TL tutarındaki para iadesinin işlemi yapan finansal kurum tarafından işlenmesi gerektiğini uygulama içinde açıkça gösteriyor.

Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen Denizbank kredi kartıma bu tutar hâlâ yansımadı. Kartımın son 4 hanesi 6321 olan Denizbank kredi kartıma ait ekstreme ve hesap hareketlerime baktığımda ilgili iade görünmüyor. Temu’da “iade tamamlandı” ibaresi olmasına rağmen Denizbank tarafında hiçbir hareket yok.

Bu süreçte defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcilerin biri böyle bir iade işleminin sistemde hiç görünmediğini söylüyor, bir diğeri ise sanki kendi yaptığım bir harcama yatmış gibi bahsedip konuyu başından savıyor. Somut bir kayıt açılmıyor, sorunla ilgili net bir inceleme yapılmıyor ve tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmeden görüşmeler sonlandırılıyor.

Temu uygulamasında iademin onaylandığı çok açık olduğu halde 1.819 TL tutarındaki param 4 aydır tarafıma ödenmedi. Bu tutarın Denizbank kredi kartıma ait hesap hareketlerim üzerinden detaylı şekilde incelenerek, iadenin derhal kartıma yansıtılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.