to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Sürekli Menü Döngüsü
Denizbank müşteri hizmetlerine telefon üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum; ancak bir türlü bağlanamıyorum. Yaklaşık 10–15 dakikadır defalarca arama yapıyorum. İlk aramamda yaklaşık 6 dakika hatta bekledim, fakat sadece müzik çaldı ve temsilciye bağlanmadı. Sonraki aramalarımda ise sistem beni sürekli aynı ana menüye döndürdü ve tekrar tekrar aynı menüleri dinlemek zorunda kaldım; hiçbir şekilde temsilciye yönlendirilmedim.
Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve uğraştırıcı olması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Tarafıma en kısa sürede müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını ve bu erişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
Denizbank kredi kartımdan 18.01.2026 tarihinde 995,50 TL yıllık kart ücreti kesildi. Yaklaşık 3 yıldır, belki daha da uzun süredir aynı kartı kullanıyorum ve ilk kez böyle bir kesintiyle karşılaştım. Benim için çok ciddi bir meblağ olmasına rağmen, bu ücretin iptal edilmesi konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ücreti fark ettiğim gün olan 18 Ocak’ta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta saatler süren denemeler sonucunda birine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sonunda bağlandığım görevli, yıllık kart ücretinin iptali için 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak öncesinde de çoğunlukla telesekreterle muhatap oldum ve kendimi adeta adam yerine konulmamış gibi hissettim. Yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok, mobil uygulama üzerinden de bu konuda muhatap olabileceğim net bir kanal ya da çözüm sunulmadığını görüyorum. Denizbank’ın, haksız olduğunu düşündüğüm bu yıllık kart ücretini tamamen iptal ederek 995,50 TL’yi tarafıma iade etmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha saygılı ve ulaşılabilir bir hizmet sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
