Telefon Bankacılığı Şifresi Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Denizbank mobil uygulaması üzerinden hesaplarımda işlem yapmak ve öncelikle telefon bankacılığı şifresi oluşturmak istediğimde, aylardır sürekli “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır. Bilgi için lütfen 0850 222 0 800’ü arayınız veya en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısını alıyorum. Hesabı açtığımdan beri, bir aydan uzun süredir bu sorun devam ediyor.

Uygulama beni her seferinde müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve defalarca aramama rağmen muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Uygulama içinden telefon bankacılığı şifresi almak istediğimde tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetleri tarafında ise “telefon bankacılığı şifreniz bulunmadığı için işlem yapamıyoruz” deniyor ve aynı döngü devam ediyor.

Bu nedenle en temel ihtiyacım olan, kendi hesaplarım arasında para transferi bile yapamıyorum. Çekmiş olduğum bir kredi olduğu için de ödemelerimin gecikmesi ve üzerine faiz binmesi konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Kendi isteğim ve iradem dışında, tamamen sistem ve erişim sorunları yüzünden ödeme yapamamaktan mağdur olmak istemiyorum.

Denizbank’tan, öncelikle telefon bankacılığı şifremin acilen oluşturulmasını, mobil uygulamayı sorunsuz kullanarak hesaplarım arasında para transferi yapabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım erişim problemleri nedeniyle kredi ödemelerimde oluşabilecek gecikme/faiz gibi olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da incelenerek kalıcı biçimde düzeltilmesini istiyorum.