Taksitli Nakit Avans İşleminde Yanlış Yönlendirme, Hatalı Ödeme Planı Ve Ses Kayıtları İncelensin

Denizbank üzerinden 3 Nisan tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla 0 faiz, 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Bu işlem yapılırken “en geç tarihi seçin, beni siz yönlendirin” şeklinde özellikle belirttim; müşteri temsilcisi tarafından açıkça yanlış yönlendirildim ve belirtmiş olduğu tarih beyanlarına güvenerek işlemi onayladım. Uygulamada da işlemin call center üzerinden yapıldığı açıkça görülmektedir.

Ancak sonrasında, gerek uygulamadaki ödeme planı, gerekse tarafıma verilen bilgiler, ödeme takviminin müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde olmadığını göstermektedir. O gün müşteri temsilciniz, ekrandaki tablo için “tablo yanlıştır, yanlış görüyorsunuz, güncellenecek” şeklinde ifadelerde bulunmuştur. Buna rağmen bugün hâlâ bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarıyla karşı karşıyayım ve bu nedenle 3 Nisan tarihli görüşmeye ait ses kayıtlarımın mutlaka dinlenmesini istiyorum.

Konuyla ilgili 10 Nisan tarihinde ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve bana iletilen bildirim numarası 2604100257007434’tür. Buna rağmen kimse net, doyurucu ve çözüm odaklı bir açıklama yapmadı; sürekli genel ve muğlak ifadelerle geçiştirildim. Ben bu süreçte müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim; eğer müşteri temsilcisine güvenmeyeceksek, kime güveneceğiz?

Bu nedenle 3 Nisan’da taksitli nakit avans işlemi sırasında alınan ses kaydımın ve 10 Nisan’da şikayet oluştururken alınan ses kaydımın acilen dinlenmesini talep ediyorum. Görüşmelerde, nasıl yönlendirildiğimin, ödeme planı tablosuna “yanlış, güncellenecek” denildiğinin ve ödeme tarihlerinin tarafıma nasıl aktarıldığının açıkça görüleceğini düşünüyorum. Ardından konuyu gerçekten bilen, deneyimli bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni arayarak, bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan durum için somut bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde işlemin düzeltilmesini istiyorum.

“Ödeme planını sunduk, bilgilendirme yaptık” gibi genel geçer argümanları kabul etmiyor, özellikle ses kayıtları üzerinden objektif bir değerlendirme yapılmasını ve vakit kaybedilmeden tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Acil dönüş ve çözüm bekliyorum.