to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank üzerinden 3 Nisan tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla 0 faiz, 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Bu işlem yapılırken “en geç tarihi seçin, beni siz yönlendirin” şeklinde özellikle belirttim; müşteri temsilcisi tarafından açıkça yanlış yönlendirildim ve belirtmiş olduğu tarih beyanlarına güvenerek işlemi onayladım. Uygulamada da işlemin call center üzerinden yapıldığı açıkça görülmektedir.
Ancak sonrasında, gerek uygulamadaki ödeme planı, gerekse tarafıma verilen bilgiler, ödeme takviminin müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde olmadığını göstermektedir. O gün müşteri temsilciniz, ekrandaki tablo için “tablo yanlıştır, yanlış görüyorsunuz, güncellenecek” şeklinde ifadelerde bulunmuştur. Buna rağmen bugün hâlâ bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarıyla karşı karşıyayım ve bu nedenle 3 Nisan tarihli görüşmeye ait ses kayıtlarımın mutlaka dinlenmesini istiyorum.
Konuyla ilgili 10 Nisan tarihinde ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve bana iletilen bildirim numarası 2604100257007434’tür. Buna rağmen kimse net, doyurucu ve çözüm odaklı bir açıklama yapmadı; sürekli genel ve muğlak ifadelerle geçiştirildim. Ben bu süreçte müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim; eğer müşteri temsilcisine güvenmeyeceksek, kime güveneceğiz?
Bu nedenle 3 Nisan’da taksitli nakit avans işlemi sırasında alınan ses kaydımın ve 10 Nisan’da şikayet oluştururken alınan ses kaydımın acilen dinlenmesini talep ediyorum. Görüşmelerde, nasıl yönlendirildiğimin, ödeme planı tablosuna “yanlış, güncellenecek” denildiğinin ve ödeme tarihlerinin tarafıma nasıl aktarıldığının açıkça görüleceğini düşünüyorum. Ardından konuyu gerçekten bilen, deneyimli bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni arayarak, bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan durum için somut bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde işlemin düzeltilmesini istiyorum.
“Ödeme planını sunduk, bilgilendirme yaptık” gibi genel geçer argümanları kabul etmiyor, özellikle ses kayıtları üzerinden objektif bir değerlendirme yapılmasını ve vakit kaybedilmeden tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Denizbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, kredi kartı talep etmem durumunda 0 faizli 25.000 TL nakit avans kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı talebini kabul ettim. Kartım geldikten sonra nakit avans kullanmak istediğimde ise sistemde işlemin faizli göründüğ...
Denizbank tarafından yaklaşık bir ay kadar önce çağrı merkezi aracılığıyla aranarak kredi kartı teklifi aldım. Görüşmede, kartı kabul etmem halinde 25 TL tutarında faizsiz, taksitli nakit avans hakkım olacağı açıkça söylendi. Bu teklif üzerine kredi kartını kabul ettim. Kart tarafıma geldikten sonr...
6 Ekim’de Denizbank tarafından aranarak kredi kartı almam durumunda faizsiz, 3 ay vadeli 25.000 TL taksitli nakit avans kullanabileceğim söylendi. Kartım elime ulaştıktan sonra başvuru yaptım ancak işlem faizli olarak çıktı. O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iza...
31 Ocak 2026 tarihinde Denizbank müşterisi oldum. Yeni müşteri olmam sebebiyle bana, 25.000 TL tutarında yüzde 0 faizli taksitli nakit avans hakkım olduğu bilgisi verildi. Bu kampanyadan faydalanmak için şartları ve bitiş tarihini netleştirmek amacıyla eşimle birlikte Denizbank müşteri hizmetlerini ...
2 Nisan 2026 tarihinde saat 20:00 civarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile başvuru yaptım. Görüşmede bana 0 faizle 20.000 TL kredi ve ayrıca 25.000 TL taksitli nakit avans kullanabileceğim net bir şekilde söylendi; hatta bu konuda onaylanmış gibi kesin ifadeler kullanıldı...
Yorumlar