Şubede İşlem Gecikmesi Ve Öncelik Sorunu

Denizbank a. Ş. Genel Müdürlüğü’ne ve Denizbank Bulvar Şubesi Müdürlüğü’ne,

isso Savunma Otomotiv Ltd. Şti. Olarak 27.07.2026 tarihinde Denizbank Bulvar Şubesi’nde gerçekleştirmek istediğimiz para çekme işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Aynı gün sabah saatlerinde şubeyi arayarak şirket hesabımızdan para çekme işlemi yapacağımızı bildirdik ve tarafımıza “Hazır, paranızı alabilirsiniz.” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu bilgi üzerine şubeye gittim ve vergi numaramız üzerinden sıra numarası aldım. Ancak saat 16:03’te aldığım sıra numarasına rağmen işlem sıram ancak 17:05 civarında gelebildi ve bu süreçte ciddi bir zaman kaybı oluştu.

Şirket yetkilimiz o sırada şubede olmadığı için durumu gişedeki Ö*** Bey’e ilettim, isso Savunma adına geldiğimi ve şirkette kimsenin bulunmadığını söyledim. Kendisi sıraya göre alındığını belirterek beklememi istedi. Buna rağmen yaklaşık 1 saat beklediğim halde işlemim tamamlanmadı ve benden sonra gelen birçok müşterinin işlemleri benden önce gerçekleştirildi. Müdür beyle görüştüğümde tarafıma öncelik tanınarak işlem yapıldı ancak bu aşamaya kadar yaşanan gecikme ve düzensizlik hem zaman kaybına hem de iş planımızın aksamasına neden oldu.

Tarafımıza emeklilerin öncelikli olduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Şayet böyle bir uygulama var ise, şirket işlemi için değil de babamın T. C. Kimlik numarasıyla sıra almamız gerektiği gibi çelişkili bir durum ortaya çıkmaktadır. Bu durum hem uygulama açısından tutarsızlık oluşturmakta hem de şirket hesapları üzerinden yapılacak işlemlerde ciddi gecikmelere yol açmaktadır. Şubenizde genel olarak her işlemde uzun süre sıra beklemek zorunda kalmamız, bugün yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği ile birleşince şirket faaliyetlerimizi olumsuz etkilemiştir.

Yaşanan aksaklıkların incelenerek tarafımıza yazılı şekilde bilgi verilmesini, şubedeki işleyiş ve önceliklendirme sisteminin net ve adil olacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ederiz.

Saygılarımızla,

isso Savunma Otomotiv Ltd. Şti.