to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onayında Tutar Bilgisi Olmadan 2.102,64 TL Çekim Ve İade Talebi
Denizbank Bonus kredi kartımla 18.02.2026 tarihinde saat 17.31 civarında internet üzerinden “Belbim İstanbulkart başvurusu” yapmak isterken 25,99 TL’lik bir işlem için sitede bankadan SMS onay kodu istendi. Ben de bu küçük tutar için onay verdiğimi düşünerek bankadan gelen SMS’te yazan kodu girdim. Ancak bankadan gelen SMS’te normalde olması gerektiği gibi işlem tutarı ya da “şu kadar ücret çekilecektir” şeklinde hiçbir bilgi yoktu, sadece onay kodu yer alıyordu.
İşlem sonrasında ekstreme 2.102,64 TRY tutarında bir harcama yansıtıldığını gördüm ve ilgili sitenin dolandırıcı amaçlı olduğunu anladım. 25,99 TL’lik görünen bir işlem için onay kodu isterken, SMS’te tutar bilgisi olmadan bu kadar yüksek bir meblağın çekilebilmesi bana göre çok ciddi bir güvenlik açığıdır. Bankanın gönderdiği onay SMS’inde açık ve net şekilde işlem tutarının yazması gerekirken, böyle bir bilgi yer almadığı için bu mağduriyet yaşanmıştır.
Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret iadesi için talep formu oluşturulduğunu, ancak 3 gün içinde iade edilebileceği gibi edilmeye de bileceğinin söylendiğini ilettiler. Burada hem kart güvenliği hem de SMS onay metnindeki eksiklik nedeniyle bankanın büyük bir hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, 2.102,64 TRY tutarındaki işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için SMS onay süreçlerindeki bu açığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 10 gün önce 25 TL’lik bir işlem yapmak isterken, sistem 25 TL’lik işlem için 2.012 TL’lik onay kodu gönderdi ve hesabımdan 2.012 TL çekildi. Benim onayladığım işlem tutarı 25 TL idi, buna rağmen bankanın hatası nedeniyle çok daha yüksek tutarda para çekilmesiyle mağdur edildim.
Konu ile ilgili olarak Denizbank ile görüştüğümde “3 güne dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne bilgilendirme yapan, açıkça önemsenmediğimi hissediyorum.
Ben bu işlem kapsamında çekilen 2.012 TL’nin, işlem de gerçekleşmediği için, eksiksiz ve derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Dönüş yapmadınız hâlâ?
Hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz bu nasıl bankacılık?
