SMS Onayında Tutar Bilgisi Olmadan 2.102,64 TL Çekim Ve İade Talebi

Şeyda

570

Denizbank Bonus kredi kartımla 18.02.2026 tarihinde saat 17.31 civarında internet üzerinden “Belbim İstanbulkart başvurusu” yapmak isterken 25,99 TL’lik bir işlem için sitede bankadan SMS onay kodu istendi. Ben de bu küçük tutar için onay verdiğimi düşünerek bankadan gelen SMS’te yazan kodu girdim. Ancak bankadan gelen SMS’te normalde olması gerektiği gibi işlem tutarı ya da “şu kadar ücret çekilecektir” şeklinde hiçbir bilgi yoktu, sadece onay kodu yer alıyordu.

İşlem sonrasında ekstreme 2.102,64 TRY tutarında bir harcama yansıtıldığını gördüm ve ilgili sitenin dolandırıcı amaçlı olduğunu anladım. 25,99 TL’lik görünen bir işlem için onay kodu isterken, SMS’te tutar bilgisi olmadan bu kadar yüksek bir meblağın çekilebilmesi bana göre çok ciddi bir güvenlik açığıdır. Bankanın gönderdiği onay SMS’inde açık ve net şekilde işlem tutarının yazması gerekirken, böyle bir bilgi yer almadığı için bu mağduriyet yaşanmıştır.

Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret iadesi için talep formu oluşturulduğunu, ancak 3 gün içinde iade edilebileceği gibi edilmeye de bileceğinin söylendiğini ilettiler. Burada hem kart güvenliği hem de SMS onay metnindeki eksiklik nedeniyle bankanın büyük bir hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 2.102,64 TRY tutarındaki işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için SMS onay süreçlerindeki bu açığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 11:45

Denizbank internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 10 gün önce 25 TL’lik bir işlem yapmak isterken, sistem 25 TL’lik işlem için 2.012 TL’lik onay kodu gönderdi ve hesabımdan 2.012 TL çekildi. Benim onayladığım işlem tutarı 25 TL idi, buna rağmen bankanın hatası nedeniyle çok daha yüksek tutarda para çekilmesiyle mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak Denizbank ile görüştüğümde “3 güne dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne bilgilendirme yapan, açıkça önemsenmediğimi hissediyorum.

Ben bu işlem kapsamında çekilen 2.012 TL’nin, işlem de gerçekleşmediği için, eksiksiz ve derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Şeyda

Dönüş yapmadınız hâlâ?

Şeyda

Hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz bu nasıl bankacılık?

Benzer Şikayetler

Yüksek Tutar Hatalı İşlemde Bankadan Destek Göremedim

Hasan

Denizbank

608

30.11.2025 tarihinde saat 10.30 civarında, internette İstanbulkart başvurusu yaptığımı sanarak yanlış bir siteye yönlendirildim ve Denizbank kartımla işlem yaptım. Amacım yaklaşık 25 TL karşılığında Mavi Kart / İstanbulkart almakken, işlem sonucunda hesabımdan 24.900 TL çekildiğini gördüm. Olayı fa...

yuksek-tutar-hatali-islemde-bankadan-destek-goremedim-2.jpg

yuksek-tutar-hatali-islemde-bankadan-destek-goremedim-1.jpg

Kayıp Çalıntı Gerekçesiyle Kapatılan Kartım Hala Teslim Edilmedi Erişimim Engellendi

Elif

Denizbank

601

Şubat 2025 tarihinde Denizbank Bonus kredi kartım, tarafımdan hiçbir talep olmadan “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle kapatılmıştır. Oysa kartım hâlâ bende ve böyle bir işlem için başvuruda bulunmadım. Yeni kartımın tarafıma gönderilmesi için mayıs ayında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluş...

Denizbank Kartımda Çift Çekim Ve Sürekli Bekleyen İşlem

İbrahim

Denizbank

400

Denizbank Bonus kredi kartımla 23 Ocak 2026 tarihinde yaptığım bir alışverişte, ilk çekimde karttan işlem gerçekleşmedi denilerek aynı tutar için tekrar çekim yapıldı. Sonrasında ekstreye baktığımda 2.511,73 TL tutarındaki işlemin iki kez çekildiğini, bunlardan birinin ekstreye yansıdığını, diğerini...

Denizbank Kredi Kartımdan Yetkisiz 2.102,64 TL İşlem Ve İade Talebi

Esra

Denizbank

761

Denizbank kredi kartımdan 20 Ocak 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Çocuğumun İstanbulkart’ına bilgisayardan para yükleme esnasında, yanlış şifre girişi yapmama ve o sırada telefonuma peş peşe çok sayıda şifre kodu gelmesine rağmen, kartımdan birçok kez çekim yapılmaya çalış...

denizbank-kredi-kartimdan-yetkisiz-210264-tl-islem-ve-iade-talebi-4.jpg

1 Destek

İptal Edilen Bonus Kredi Kartı Limitinin Risk Merkezinde Hâlâ Aktif Görünmesi

Hüseyin

Denizbank

113

Denizbank Bonus kredi kartımı 04.02.2026 tarihinde iptal ettirmeme rağmen, aradan yaklaşık 5 gün geçmesine karşın Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi Raporu’nda Denizbank kredi kartı limitim hâlâ aktif olarak görünmektedir. Kart iptali üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen bu bilginin hâlâ düzel...