to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Gelmemesi Nedeniyle İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi
Yurt dışında yaşayan ve 10 sene fazladır Denizbank müşterisi olan biri olarak, Türkiye’deki tüm birikimlerim bu bankada olmasına rağmen Aralık ortasından beri internet ve mobil bankacılığa kesinlikle erişemiyorum. Tüm işlemlerimi yıllardır online bankacılık üzerinden yapıyordum; telefonum bozulduktan sonra ise SMS doğrulamasıyla giriş yapmam gerektiğinde bir anda sisteme giremez hâle geldim.
Türkiye’de aktif olarak kullandığım hattıma diğer kurumlardan SMS gelirken, Denizbank’ın internet ve mobil bankacılık girişleri için gönderdiği doğrulama SMS’leri hiçbir şekilde gelmiyor. Bu nedenle yaklaşık iki aydır sisteme giremiyor, kredi kartı borcumu göremiyor ve ödeme yapamıyorum. Bu süreçte kartıma faiz işlediğini biliyorum, ama sisteme erişemediğim için ne kadar olduğunu bile öğrenemiyorum; hatta kartımın hukuki takibe gidip gitmediğini dahi bilmiyorum.
Denizbank müşteri hizmetlerini 0850 215 8 800 ve 0 850 222 0 800 numaralarından defalarca aradım; menüden ilgili seçenekleri seçmeme rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, ne borcumu öğrenebiliyorum ne de telefon üzerinden ödeme yapabiliyorum. Uzun yıllardır bu bankanın müşterisi olmama rağmen, erişim sorunumla ilgili en basit bilgiye bile ulaşamıyor olmak ve bu kadar süre boyunca çözümsüz bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık bilerek faiz ödetilmeye çalışıldığı hissine kapılıyorum.
Denizbank’tan, internet ve mobil bankacılık erişim sorunumun acilen giderilmesini, kredi kartı borcum ve bu süreçte işleyen faizler hakkında net bilgi verilmesini, erişemediğim dönem boyunca oluşan faiz ve varsa yasal takip masraflarının mağduriyetim dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve telefon üzerinden bir müşteri temsilcisi ile görüşerek borcumu öğrenip ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sabahtan aksama kadar size şikayet yazsak ne olacak ki! Sizin umrunuzda bile değil! Müşteri memnun mu, değil mi? Şubenizdeki çalışanınız bile ilgilenmiyor. Belki bir ümit buradan yazarsam bir çözüm bulursunuz diye yazdım. Nafile! Paramı en kısa zamanda bankanızdan çekiyorum. Akrabalarim, arkadaşlarım onlar da aynı şeyi yapacak.
Bir de utanmadan bu yanıtı yollamışlar. Sanki ben girebiliyorum mobil bankaciliga! Dalga geçer gibi!
