to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası Hesap Erişimi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Denizbank’ta kayıtlı hattımın sim kartını değiştirdiğim için iki gündür ne mobil uygulamaya ne de denizbank.com.tr üzerinden bireysel hesabıma giriş yapamıyorum. Sim kart blokesinin kaldırılması için önce şubeye gittim, ancak şubede, sistemde bloke görünmediği ve bu işlem için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi sürekli aynı döngüde dönüyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve dolayısıyla en basit denilebilecek bu güvenlik işlemini bir türlü yaptıramıyorum. Ayrıca bankamatik üzerinden de denedim, fakat oradan da bir sonuç alamadım.
Denizbank’tan, sim kart blokemin müşteri hizmetleri tarafından kaldırılmasını ya da en azından şube ekranlarında “Bu müşterinin hesabı sim kart değişikliğinden dolayı kapalıdır, gerekli evrakları imzalatarak kaldırabilirsiniz” şeklinde bir uyarı görünmesini ve işlemin şubeden yapılabilmesini talep ediyorum. Basit bir güvenlik işlemi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
