to read complaints and reviews, or file yours.Sigortasız Kredi Yapılandırması Faiz Farkı Ve Yüksek Taksit Mağduriyeti
Denizbank’taki 186.000 TL tutarındaki kredi borcumu yaklaşık 5 gündür yapılandırmaya çalışıyorum. Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde kredimin sigortalı olarak yapılandırılmasını özellikle talep etmeme rağmen, işlem sigortasız şekilde yapılmış. Sigortasız yapılandırmada faiz oranı 6,50 iken, sigortalı kredilerde faiz oranının 3,50 olduğunu öğrendim ve aradaki bu ciddi fark nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Telefon bankacılığı üzerinden yapılan mevcut yapılandırmada, talebim dışında sigortasız ürün kullanılmış ve bu durum bana açıkça belirtilmemiş. Şu an 24 ay vade üzerinden aylık yaklaşık 19.800 TL taksit ödemek zorunda kalıyorum ve bu da sigortalı faiz oranına göre çok daha yüksek bir maliyete sebep oluyor.
Denizbank’tan talebim, mevcut sigortasız yapılandırmanın iptal edilerek, baştan beri talep ettiğim şekilde sigortalı olarak ve daha düşük faiz oranıyla yeniden yapılandırma yapılması ve bu faiz farkından doğan mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Denizbank’tan mobil bankacılık üzerinden kullandığım yaklaşık 186 bin tl tutarındaki kredimin yapılandırılması için daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Bunun üzerine Denizbank bana e-posta göndererek belirttikleri numarayı aramamı ve yapılandırma başvurumun bu şekilde değerlendirileceğini iletti.
Ancak verilen numarayı aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmıyorum ve işlem yaptıramıyorum. Yapılandırma talebimle ilgili somut bir adım atılmadığı için mağdur durumdayım ve sürecim ilerlemiyor.
Ayın 20’sinden bu yana bu sorun devam ediyor. Kredimin yeniden yapılandırılması için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
