to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredilerimde Sigortasız Yapılandırma Hatası Ve Düzeltme Talebi
Denizbank’ta bulunan iki kredimi yaklaşık 10 gün önce telefon bankacılığı tarafından aranarak yapılandırdım. Görüşme sırasında kredilerimin sigortalı olarak yapılandırılmasını özellikle talep etmeme rağmen, daha sonra dokümanlar telefonuma geldiğinde kredilerimin sigortasız şekilde yapılandırıldığını fark ettim.
Toplamda yaklaşık 5 milyon tl tutarında kredim bulunuyor ve aylık taksitlerim yaklaşık 120 bin tl civarında olduğu için, risklerimi azaltmak amacıyla sigortalı yapılandırma talep etmiştim. Buna rağmen bu talebimin dikkate alınmaması beni zor durumda bıraktı. Konuyla ilgili telefonla yeniden görüştüğümde ise yalnızca “nasıl böyle olmuş” şeklinde bir ifade ile karşılaştım, net bir çözüm sunulmadı.
Kredilerimin, ilk görüşmede ifade ettiğim şekilde, sigortalı olarak yeniden ve eksiksiz biçimde yapılandırılmasını rica ediyorum. Telefon bankacılığı üzerinden yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli düzeltme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.
Gelişme
Yaklaşık 20 senedir Denizbank emekli müşterisiyim. Denizbank telefon bankacılığı tarafından 20.12.2025 tarihinde akşam saat 16.30 civarında arandım ve iki adet ihtiyaç kredimin yapılandırılması teklif edildi. Ben de onay verdim ve kredilerim telefon bankacılığı üzerinden sigortasız şekilde yapılandırıldı. Ancak daha sonra telefonuma gelen dokümanları incelediğimde kredilerimin sigortasız olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hemen bankayı arayarak neden sigorta yapılmadığını sordum, bana “size sigorta olmuyor” denildi. Oysa benim iki adet ihtiyaç kredim vardı, her biri 100.000 TL olmak üzere toplamda 200.000 TL tutarında, fakat yapılan yapılandırma sonucu toplam borcum yaklaşık 5.000.000 TL seviyesine gelmiş durumda. Bu durum benim için hem maddi hem manevi olarak büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Ailemde kanser tedavisi gören yakınım var ve ilaçlarımız yurt dışından dolar ile geliyor, bu nedenle düzenli bir gelire ve banka hesaplarıma erişime çok ihtiyacım varken, tüm hesaplarım kapatıldı ve emekli maaşıma bloke konuldu. Şu anda maaşıma ve hesaplarıma ulaşamıyorum, ailemin tedavi masraflarını karşılayamıyorum.
Bu süreçte Denizbank’a yaklaşık 30 adet dilekçe verdim. Ayrıca Denizbank’ın kendi şikayet çözüm sürecine de defalarca başvurdum ancak üzülerek belirtmek isterim ki hiçbir aşamada sorunum çözülmedi ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerim ve ilgili kayıtlar şu an Cumhuriyet Savcılığı tarafından incelemeye alınmış durumda. Buna rağmen banka tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Denizbank’tan talebim, ihtiyaç kredilerimin sigortalı ve makul, uzun vadeli bir şekilde yeniden yapılandırılması, emekli maaşımdaki blokenin ve hesaplarımdaki tüm kısıtlamaların acilen kaldırılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Zonguldak Karadeniz Ereğli Şubesi üzerinden maaş alan, uzun yıllardır Denizbank müşterisi biri olarak, sürecin yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde, daha önce de belirttiğim gibi Cumhuriyet Başsavcılığı, Anayasa Mahkemesi, Yargıtay Başsavcılığı, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği gibi tüm ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı üzülerek bildiriyorum. İlgili birimlerin, yaşadığım bu ağır mağduriyeti acilen değerlendirmesini ve çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank telefon bankacılığıyla kredilerimin sigortalı yapılandırılması talebim karşılanmadı, verilen yanıt sonrası hiçbir somut adım atılmadı ve bu durum beni mağdur etti.
Cevap bekliyorum çözülmesini bekliyorum
Acilen mağduriyetimin giderilmesini bilgilerinize arz ve rica ederim
Denizbank genel mudurluvune vermiş olduvum dilekçelerimin acilen çözülmesini bilgilerinize aez ve rica ediyorum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum E** y** tarafıma telefon edilerek cevap verilmesini talep ediyorum
12 şubatta değerli Denizbank şikayetime cevap vermiş sonucu Denizbank 27 şubatta dilekçeme cevap vermiş sonucu
Denizbank dilekçelerime yanıt vermiyor
