Sıfır Faiz Sözü Verilen Kredide 500 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık bir ay boyunca Denizbank tarafından defalarca kez telefonla arandım ve sıfır faizle, üç ay taksitli 25.000 TL kullanabileceğim söylendi. Israrla aranmam sonucunda bu teklifi kabul ettim ve 20 Ocak tarihinde kredili mevduat hesabımdan parayı çektim.

Ancak daha sonra mobil uygulamadan ödeme planına baktığımda, bana sıfır faiz denmesine rağmen faizli bir kredi işlemi yapıldığını gördüm. Ayrıca bu krediyi kapatmak için ekstra 500 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisiyle karşılaştım. Hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak ve durumu anlatmak istedim fakat bir türlü bağlanamadım, sorunumu kimseye iletemedim.

Ben bu işlemin başında açıkça sıfır faizli bir ürün olduğu söylenmesine rağmen faiz işletilmesini ve üstüne 500 TL ekstra ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle bu 500 TL’lik ek tutarın tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.