to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Müşteriye Söz Verilen Faizsiz Kredi Yerine Faizli Kredi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri oldum. Özellikle yeni müşterilere özel faizsiz ve vadeli kredi kampanyasından yararlanmak istediğimi belirterek başvuru yaptım. Görüşme esnasında karşımdaki görevliye faizsiz ve vadeli kredi istediğimi açıkça söyledim, kendisi de “tamam” diyerek onayladı ve şartları çok hızlı bir şekilde sözlü olarak okudu. Ben de bu kredi ürününün faizsiz ve vadeli olduğuna inanarak detayları o anda fark edemedim.
Kasım ayının sonunda 25.000 TL tutarında kredi kullandım. Ancak daha sonra bu kredinin ne faizsiz ne de vadeli olmadığını, 25 Aralık son ödeme tarihli ve toplam geri ödemenin 26.056,14 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana verilen kredi, yeni müşterilere özel faizsiz ve vadeli olarak anlattıkları ürünle örtüşmüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. 2512080257000556 numaralı kayıt açıldı ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de mağdur ediliyorum.
Bu nedenle, ilgili kredinin faiz tutarının silinmesini, ödemenin ertelenmesini ve başlangıçta talep ettiğim şekilde yeni müşterilere özel faizsiz ve vadeli kredi koşullarının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bilgilendirme ve onay sürecinin şeffaf ve açık olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
2 hafta oldu hala değerlendiriliyor denilerek oyalanıyorum. Kimseye ulaşamıyorum bir an önce destek lütfen!
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı"'ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Açıkça kandırıldım! Faizsiz ve vadeli krediye başvurmak istediğimi açıkça söylememe rağmen çeşitli laf oyunlarıyla faizli kredi tanımladılar! Dava edeceğim böyle banka olmaz!
