Denizbank Yanıltıcı Ürün Bilgilendirmesi Ve Çelişkili Yanıtlar

Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bana sabit vade ve sabit faizli, rakamlar üzerinden nakit avans gibi anlatılan bir ürün sunuldu. Ancak sonrasında anladım ki, bu ürün aslında mevduat hesabıma bağlı, günlük faiz işletilen ve süresiz bir kredili mevduat hesabıymış. Ürün bana açık ve şeffaf şekilde anlatılmadı, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum.

23 Ekim 2025 tarihinde açılan bu kredili mevduat hesabıyla ilgili defalarca şikayet departmanına başvuru yaptım. İlk şikayet kaydımın dahi “faizsiz kredi” olarak sisteme farklı şekilde işlenmiş olduğunu gördüm. Tüm başvurularıma rağmen yaklaşık bir ay sonra tarafıma, 22 Ekim tarihinde böyle bir konuşma tespit edilemediği yönünde bir dönüş yapıldı. Oysa ben özellikle 23 Ekim’de gerçekleştirilen görüşmeden ve aynı gün açılan kredili mevduat hesabından bahsetmeme rağmen, bu şekilde alakasız ve geçiştiren bir cevap verildi. Ayrıca daha sonra da “böyle bir görüşmenin bulunmadığı” söylenerek talebim reddedildi.

İstanbul’da bulunan hesabıma bağlı bu kredili mevduat hesabının borcunu ödeyerek kapattırdım ancak yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu açılan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım. 2512050257005447 olay numaralı bildirimimle ilgili olarak, 23 Ekim 2025 tarihli görüşme kayıtlarımın tekrar ve dikkatlice dinlenmesini, tarafıma ürünü anlatan müşteri temsilcisinin ifadelerinin incelenmesini ve bu ürün nedeniyle işleyen faizlerin silinerek iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte yanlış bilgilendirme ve sonrasında yapılan çelişkili geri dönüşler nedeniyle güven kaybı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.