to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Dijital Bankacılık Erişim Engeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
26.11.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Denizbank MobilDeniz uygulamasına ve internet şubesine girmeye çalıştığımda, “Güvenlik nedeniyle MobilDeniz, İnternet Bankacılığı vb. Kanallara erişiminiz durdurulmuştur, hesabınızı aktif etmek için şubelerimize başvurabilir veya İletişim Merkezini arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldım ve hiçbir şekilde giriş yapamadım. Herhangi bir şüpheli işlemim, bilgilendirme mesajım veya uyarım olmamasına rağmen hesap erişimimin bu şekilde sebepsiz yere kısıtlanmasından dolayı EFT/Havale işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bu durumla ilgili tarafıma öncesinde SMS, e-posta ya da telefon ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişim merkezini aradığımda da yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yoğun iş temposu içinde sırf bu nedenle şubeye gitmeye zorlanmak hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Herhangi bir gerekçe sunulmadan güvenlik gerekçesi öne sürülerek dijital kanallara erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Dijital bankacılık erişimimin derhal yeniden açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi şubeye gitmeye zorlamak yerine uzaktan, güvenli kimlik doğrulama yöntemleriyle çözüme gidilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın Denizbank sorunum çözümlenmiyor. Müşteri hizmetleriniz konuşmaktan başka bir şey yapmıyor. Telefonumda herhangi bir yazılım VPN ya da uzaktan erişim yok. Diğer bankalar sorunsuz çalışıyor. Uzun yıllardır mobil bankacılık kullanırım. Telefonum ile kurumsal mobil bankacılık da dahil aktif kullanırım. Bankanız da kampanya gönderir incelemek için mobil şubenize hemen hemen her gün giriş yaparım. Başka bankadaki hesabıma EFT yapmak istediğimde güvenlik sebebiyle diye göndermedi sonrasında da aynı sebeple mobil şubeye giriş yapamadım. Şubesiz bankacılık yaygınlaştığı şu dönemde şubeye gitmek nedir. Sizden geçen sene emekli maaşımı aldım. Ne gibi bir belge lazımda beni şubeye istiyorsunuz. Diğer işlemler için hiç şubeye istemediniz.
Sorunumu şubeye gitmeden çözdüğünüz için teşekkür ederim.
Şubeye gidip sorunu çözebildiniz mi cevap verirseniz sevinirim üç aydır şubeden bile sorunu çözemedik