Otomatik Ödeme Talimatı Çekilmediği İçin Gecikme Faizi Uygulandı

Denizbank kredi kartım için internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, ağustos ekstresi döneminde kart borcum hesabımdan çekilmedi. İnternet şubesinde hâlâ talimat detaylarını, hatta “Borç Öde”, “Talimatı İptal Et”, “Talimatı Düzenle” gibi butonları görebildiğim halde, banka tarafında talimatın görünmediği söylenerek ödeme gerçekleşmemiş.

Bu nedenle ekstre borcumu gecikme faizi yansıtılmış şekilde ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde otomatik ödeme talimatımın görünmediğini, bu yüzden işlem yapılmadığını ilettiler. Aynı talimatın internet bankacılığımda açıkça görünmesine rağmen bu çelişkinin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

İnternet bankacılığımda görünen otomatik ödeme talimatına rağmen borcumun zamanında çekilmemesi sonucu oluşan gecikme faizinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sistem hatasının incelenerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.