to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Gerçekleşmedi, Faiz Kesintisi Ve Şikayet Hakkı Engellendi
Yaklaşık 7 yıldır Denizbank Black Bonus kredi kartı kullanıyorum ve kartımda doğalgaz, Kablo TV ve mobil operatör faturalarım için otomatik ödeme talimatlarım bulunuyordu. Bugün faturalarımın ödenmediğini öğrendim, bunun üzerine hesap özetimi incelediğimde ödenmeyen faturalarım için “fatura ödeme faizi” adı altında faiz kesintileri yapıldığını gördüm. Toplamda yaklaşık 90 TL civarında faiz yansıtılmış durumda.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu faiz kesintileriyle ilgili mantıklı bir açıklama alamadım. Ayrıca bu işlemle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, bunu yapamayacağını söyleyip banka şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Telefon bankacılığından şikayetimi bile iletemiyorken, bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalarımı ödemeyip, buna rağmen benden faiz tahsil edilmesini ve üzerine bir de şikayet kaydı bile açılmamasını kabul etmiyorum. Kartımın son 4 hanesi 0528 olup, hesabıma yansıtılan faiz ve benzeri tüm kesintilerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve otomatik ödeme talimatlarımın neden yerine getirilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Yalandan incelenecek dönüş yapılacak tarzında otomatik mail atıldı ve geri dönüşü olmadı müşteri hizmetleri görevlisinin şikayet kaydı oluşturma yetkisi olmayan tek banka
