to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Çalışmadı 300 TL Fatura Ücreti Kesildi
Denizbank Bonus kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen yaklaşık 2 ay önce telefon, elektrik, TTNET ve cep telefonu faturalarım otomatik olarak ödenmedi. Bu nedenle faturalarım kapandı ve müşteri hizmetlerini aradığımda manuel ödeme yapmam gerektiği söylendi. Manuel ödeme işlemlerini müşteri hizmetleri iletişim merkezi üzerinden gerçekleştirdim. Daha önce faturalarım otomatik ödenmediği için şikayet oluşturmuştum...
Ancak, bu ay toplamda yaklaşık 300 TL fatura ödeme ücreti kartımdan kesildi. Oysa otomatik ödeme talimatını Bonus puan karşılığında vermiştim ve sistemin düzgün çalışmasını bekliyordum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat “elimizden bir şey gelmez” yanıtı aldım.
Kesilen fatura ödeme ücretlerinin iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
