Onaysız Promosyon Yenilemesi Ve İade Yapılmaması

Denizbank’ta emekli maaşımı aldığım hesabım için tanımlı emekli maaşı promosyonumun bitiş tarihi 27.07.2026 olarak görünmekteydi. Bu tarihten yaklaşık bir hafta önce, hiçbir onayım ve bilgim olmadan promosyonumun bankaca otomatik olarak yenilendiğini fark ettim. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen hesabıma emekli maaş promosyonu adı altında ödeme yapıldı.

Durumu öğrendiğim anda Denizbank A.Ş.’yi arayarak müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, promosyonun benim açık onayım olmadan yenilendiğini belirterek bu işlemin derhal iptal edilmesini ve hesabıma yatırılan promosyon tutarının geri alınmasını talep ettim. Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebimle ilgili somut bir işlem yapılmadı.

Şu anda promosyon, bilgim ve onayım dışında yenilendiği için emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyamıyor, paramı fiilen Denizbank’tan almak zorunda bırakılıyorum. Bilgim ve onayım olmaksızın yapılan bu promosyon yenileme işlemlerinin iptal edilmesini, hesabımdaki duruma ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma gecikmeden net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 22420659-351 olup, emekli maaşım Denizbank Şişli şubesi üzerinden yatmaktadır.