Onaysız Kredi Kartı Ve Avans İşlemi

Denizbank satış danışmanı bir personel, Ankara Adliyesi iş mahkemelerine gelerek bulunduğum birimde bana nakit avans kullanıp kullanmayacağımı sordu. Ben de bu şekilde Denizbank müşterisi oldum. Bana 7.000 TL + 3.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL Nakit avans limiti tanımladığını, istediğim zaman kullanabileceğimi söyledi. Daha sonra kredi kartı isteyip istemediğimi sordu, ben ise kredi kartı kullanmak istemediğimi ve istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana bir kredi kartı verildi, ben ise bu kartın şifresini bile açmadan kartı kırıp attım ve kesinlikle hiç kullanmadım.

Aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra, tedbir amaçlı Denizbank hesabımı kapatmak istedim ve internet bankacılığından hesabıma giriş yaptım. Gördüm ki bana tanımlanan 10.000 TL Nakit avans kullanılmış ve bu tutar kredi kartımdan otomatik olarak ödenmiş gibi işlenmiş, bunun üzerine bir de kredi kartı borcu çıkmış. Benim açık beyanıma rağmen kullanmak istemediğim ve hiç kullanmadığım bir kart üzerinden bu işlemlerin yapılmış olması benim açımdan çok ciddi bir güven sorunudur.

Bu durumla ilgili olarak Denizbank’a resmi şikayet oluşturdum ve SMS ile şikayet dilekçemin değerlendirildiği, hesabıma 2.509,9 TL yüklendiği bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla sistemde hâlâ 577 TL kredi kartı borcu görünüyor. Hem bilgim ve onayım olmadan kredi kartı üzerinden işlem yapılması hem de hâlâ borç görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kredi kartımın benim onayım olmadan kullanılmasıyla ilgili gerekli tüm incelemenin yapılmasını, kredi kartı üzerinden oluşturulan işlemlerin iptal edilmesini, kalan 577 TL kredi kartı borcumun tamamen silinmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.