to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kapatılan Kredi Kartı Ve Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
MobilDeniz mobil bankacılık uygulamasında kayıtlı kredi kartım, hiçbir onayım ve talebim olmadan kapatıldı. Kart kapatıldığı için şu anda uygulama üzerinden kartıma ve borç bilgilerime kesinlikle erişemiyorum. Yaklaşık 30 dakikadır bu sorun devam ediyor ve borç durumumu göremediğim için ödeme planımı da yapamıyorum.
Üstelik kullanmadığım bu kredi kartına haksız şekilde üyelik ücreti yansıtıldı ve şu an kart üzerinde görünen tek borcun bu üyelik ücreti olduğunu biliyorum. Buna rağmen kartım kapatıldığı için bu borca ilişkin detayları da görüntüleyemiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir bilgi alamadım ve sorunum giderilmedi. Tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kartımın kapatılması, ardından da borç bilgilerime erişememem hem mağduriyet hem de belirsizlik yaratmaktadır.
Kredi kartımın ve tüm borç bilgilerimin tekrar görünür hale getirilmesini, kullanmadığım karta yansıtılan üyelik ücretine ilişkin detayların net şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu üyelik ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
