to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Gönderilen Hesap Dökümü Ve Haksız Ücret
Denizbank Arnavutköy Şubesi'nde bulunan yatırım hesabımla ilgili, hiçbir talebim olmamasına rağmen bugün yaklaşık yarım saat önce evime posta yoluyla hesap dökümü gönderildi ve bunun için 100 TL ücret yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım. Ben böyle bir posta ya da döküm talebinde bulunmadım.
Posta geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmak ve itiraz etmek için defalarca aradım. İlk aradığım numara beni başka birime aktaracağını söyleyip hatta bekletti; ancak herhangi bir birime aktarmadan görüşmeyi sonlandırdı ve bir daha kimseye ulaşamadım. Numara değişikliği yaptığım için mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum, bu yüzden hiçbir işlemimi kendim halledemiyorum. Üstelik bugün şehir dışına çıkmam gerektiği için acil olarak dönüş yapılmasına ihtiyaç duyuyorum.
Onayım ve talebim olmadan gönderilen bu posta ve 100 TL ücretin iptal edilmesini, hesabıma herhangi bir yansıtma yapıldıysa geri alınmasını, bu tür postalama işlemlerinin iznim olmadan bir daha yapılmamasını ve iletişim bilgilerimin (özellikle telefon numaramın) güncellenerek mobil bankacılığa tekrar giriş yapabilmem için acil şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
