Numara Güncellemede Çıkmaz: Mobil Bankacılığa Erişim Sağlanamıyor

Meral

498

Denizbank mobil bankacılık numara güncelleme işlemimde sorun yaşıyorum. Kayıtlı eski telefon numaramı hatırlamadığım için sistem üzerinden yeni numara tanımlayamıyorum ve 1 haftadır mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Elimde T. C. Kimlik numaram ve müşteri bilgilerim olmasına rağmen, destek almak için başvurduğumda sadece “mobilden yapınız” denilerek yönlendirildim, ancak mobil uygulama eski numaramı bilmediğim için zaten işlem yapmama izin vermiyor. Bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Şubeye gitmeden, güvenlik teyidim alınarak yeni telefon numaramın tanımlanmasını ve mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Aralık 2025 18:11

Denizbank mobil bankacılık uygulamasında 2 gündür yeni şifre oluşturamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum, bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sorunum anlaşılmadı ve çözüm sunulmadı. Hâlâ mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Müşteri numaram/T. C. Kimlik numaram: 4038768**** En kısa sürede benimle iletişime geçilerek şifre sorunumun çözülmesini ve mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.

10 Aralık 2025 21:49

Denizbank mobil bankacılığa yeni giriş yaptım ve yaklaşık bir haftadır telefon numaramı güncelleyemiyorum. Eski GSM numaramı unuttum ve artık kullanmıyorum, bu yüzden sistem üzerinden doğrulama yapamıyorum.

Aktif bir kartım yok, sadece mobil hesap kullanıyorum ve numara güncelleme işlemini kendim gerçekleştiremiyorum. Eski numarama erişimim olmadığı için güvenlik aşamasını geçemiyorum.

Ayrıca yeni numaramın Gmail veya benzeri yollarla istenmesini doğru ve güvenli bulmuyorum, bu konuda da kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor.

Denizbank’ın beni yeni telefon numaramdan arayarak güvenlik teyidi almasını ve yeni GSM numaramı sisteme kaydedip mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilmem için gerekli güncellemeyi yapmasını talep ediyorum.

10 Aralık 2025 21:49

Olmadı.

10 Aralık 2025 21:48

Aktif bir kartım yok, sadece mobil hesap kullanıyorum ve numara güncelleme işlemini kendim gerçekleştiremiyorum. Eski numarama erişimim olmadığı için güvenlik aşamasını geçemiyorum.

Ayrıca yeni numaramın Gmail veya benzeri yollarla istenmesini doğru ve güvenli bulmuyorum, bu konuda da kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü