to read complaints and reviews, or file yours.Titreşim Engelleyici Çalışmayan Telefon Tutucu Ve Yanıltıcı Montaj Bilgisi
01.05.2026 tarihinde Kaan Elektronik firmasından Honda forza motorumda kullanmak üzere, 10 mm montaj aparatıyla beraber Knmaster TT860 titreşim engelleyicili telefon tutucusu satın aldım. Ürünün montajını 13.05.2026 tarihinde yaptım ve deneme sürüşüne çıktığımda, video kaydında da görüleceği üzere, satışta özellikle vurgulanan “titreşim önleme” özelliğinin hiçbir şekilde işlemediğini fark ettim.
Aynı gün durumu firmaya ilettiğimde, bana titreşimin olabileceğini söyleyip ayrıca “düz montaj barı” almam gerektiğini belirttiler. Eğer böyle bir ek parçaya ihtiyaç varsa, o zaman neden 10 mm montaj vidası ayrıca 250 TL’ye satılıyor ve neden ne montaj vidasının ne de telefon tutucunun satış sayfasında “montaj barı ile kullanılmalıdır” şeklinde bir uyarı yer almıyor? Bu durumun müşteriyi yanılttığını ve ürünün vaat ettiği işlevi yerine getirmediğini düşünüyorum.
Ürün için yaklaşık 1.500 TL ödemiş olmama rağmen, aynı titreşim seviyesine sahip pek çok alternatif olduğunu, bu sebeple ürünü iade etmek istediğimi firmaya açıkça belirttim. Ancak ürün kullanıldığı için iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Ürünü açıp monte etmeseydim bu denli titreşim yaptığını nasıl anlayabileceğim konusunda da herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Yanlış yönlendirme ve ürünün vaadini yerine getirmemesi nedeniyle, Knmaster TT860 telefon tutucusunun ve beraber satılan 10 mm montaj vidasının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu tecrübenin, bu ürünü almayı düşünen diğer tüketiciler için de yol gösterici ve referans olmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Ürünlerimizde yer alan titreşim engelleyici yapı, motosiklet kullanımında oluşan titreşimi minimum seviyeye indirmeye yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır; ancak motosikletin modeli, montaj yapılan alan, yol şartları, hız ve motor titreşim seviyesi gibi etkenlere bağlı olarak titreşimi tamamen sıfırlaması mümkün değildir. Honda Forza gibi bazı modellerde montaj alanı ve bağlantı noktası farklılık gösterebildiği için, sağlıklı ve güvenli kullanım adına uygun montaj aparatlarının tercih edilmesi gerekebilmektedir. 10 mm montaj vidası da bu nedenle bazı motosikletlerde ayrıca ihtiyaç duyulan bir bağlantı aparatıdır. Ürün açıklamalarında telefon tutucunun teknik özellikleri belirtilmekte olup, motosiklete göre ek aparat ihtiyacı doğabilmektedir. Kullanılmış ürünlerde iade süreci, hijyen ve tekrar satışa uygunluk prosedürleri gereği standart şekilde ilerleyememektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına talebinizi ilgili birimlerimize iletebilir, ürününüzün montajı ve kullanım durumuyla ilgili detaylı kontrol sağlayabiliriz.
Ben zaten buraya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce sorunu sizlerle çözebilmek adına önce WhatsApp üzerinden sizlerle iletişime geçtim fakat iade talebimi kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediniz. Ben de bu tavrınız üzerine yetkili yerlere başvurumu yaptım. Şu anda buraya bu şekilde yardımcı olmaya çalışıyormuşsunuz gibi yazmanız bir şey ifade etmiyor, WhatsApp yazışmalarımız duruyor. Ek olarak, bir telefon tutucunun monte edildikten ve deneme sonrasında yaşanan durumdan sonra sökülmesiyle hijyenin ne alakası var tam olarak ona anlam veremedim. Sonuç bu ürün ne kulaklık, ne interkom ne de hijyen açısından sorun yaratacak bir ürün.
Bizim amacımız hiçbir şekilde sizi mağdur etmek ya da süreci zorlaştırmak değildir. Tarafımıza ulaştığınızda da talebiniz değerlendirilmiş, ürünün durumu ve kullanım şekli doğrultusunda süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Telefon tutucu ürünlerinde iade/değişim değerlendirmesi yapılırken ürünün yalnızca teslim alınmış olması değil; montaj yapılıp yapılmadığı, kullanım/deneme sonrası üründe deformasyon, iz, eksik parça veya yeniden satışa uygunluğu etkileyen bir durum oluşup oluşmadığı da dikkate alınmaktadır. Bu nedenle ürün tarafımıza ulaştığında teknik ve fiziksel kontrol sağlanmadan net bir işlem sonucu paylaşılması mümkün değildir. Tüketici Hakem Heyeti konusunda ise bu, yasal hakkınız olduğu için tarafınıza bilgi verilmiştir. Bu bilgilendirme, size yardımcı olmak istemediğimiz anlamına gelmemektedir. Aksine, sürecin prosedürlere uygun şekilde ilerlemesi adına gerekli açıklamalar yapılmıştır. Ürününüz tarafımıza ulaştığında ilgili birimlerimiz tarafından detaylı inceleme sağlanacak; ürünün durumu, montaj izi, eksik parça veya kullanım kaynaklı bir durum olup olmadığı kontrol edilecektir. İnceleme sonucuna göre sizlere en sağlıklı şekilde geri dönüş yapılacaktır. Kaan Elektronik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
WhatsApp hattınız üzerinden gereken görseller iletilmiştir, Aşağıdaki fotoğraflarda da görülebileceği gibi ürün montajından ve videodan sonra sökülmüştür. Herhangi bir hasar veya deformasyon söz konusu değildir.
Sayın Hüseyin Bey merhabalar, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecinizle bizzat ben ilgileneceğim ve sorununuzun çözümü için gerekli desteği sağlayacağım. Bu aşamada Hakem Heyeti'ne başvurmanıza gerek kalmadan, sizleri mağdur etmeden süreci çözüme kavuşturmak istiyoruz.
