to read complaints and reviews, or file yours.NFC Tabanlı Şifre Yenileme Sorunu Yüzünden Hesabım Kilitli Ve 55 Bin TL’ye Erişemiyorum
Denizbank mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için bloke oldu ve “şifremi unuttum” adımından NFC ile yeni şifre almaya çalıştığımda kimlik kartımı hiçbir şekilde okumuyor. Farklı telefonlardan, farklı cihazlardan da defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Aynı kimlik ve aynı telefonla başka kurumlarda sorun yaşamazken, bu problem sadece Denizbank uygulamasında ortaya çıkıyor; ekli görsellerde de bu durum açıkça görülmektedir.
Banka kartım olmadığı için uygulama bana başka bir kanaldan şifre yenileme imkanı da sunmuyor. Kartım olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanma hakkı dahi tanımıyorlar, dolayısıyla canlı destek alamıyorum. Hesabımda yaklaşık 55 bin TL tutarında maaşım bulunuyor ve üç gündür bu paraya erişemiyorum; şubeye de gidemediğim için ödemelerim gecikti ve mağdur durumdayım.
Denizbank’ın bu teknik sorunu hızla tespit edip gidermesini, NFC ile kimlik doğrulama adımının düzeltilmesini ve hesap erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum. Kartı olmayan müşterilerin de müşteri hizmetlerine bağlanıp destek alabileceği bir alternatif doğrulama yöntemi sunulmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
En kısa sürede müşteri hizmetlerinin tarafıma ulaşmasını rica ederim çünkü şubeye gelmem için iş yerinden izin almam gerekiyor böyle bir şey şu anlık mümkün değil ve müşteri hizmetleri üzerinden bu problemin çözülmesi gerekiyor.
