to read complaints and reviews, or file yours.NFC Şartı Nedeniyle Hesabım Blokeli Ve 4 Gün Boyunca Hizmet Dışı Bırakıldım
Denizbank’ta maaş müşterisiyim. Hat taşıma işlemim sonrasında güvenlik gerekçesiyle hesabıma sim kart blokesi uygulanmıştır. Diğer bankalarda aynı durum dakikalar içinde sesli doğrulama ile çözülmüşken, Denizbank sorunu çözmek yerine müşteriyi çıkmaza sürüklemektedir.
Denizbank, kimlik doğrulaması sonrası zorunlu görüntülü görüşme ve NFC şartı dayatmaktadır. Kimlik kartımın NFC özelliği teknik sebeplerle çalışmadığı için görüntülü görüşmeye giremiyor ve hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum. Bu durum benim hatam olmadığı halde hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunulmamaktadır.
Bulunduğum bölgede Denizbank şubesi bulunmamaktadır. Yani banka, müşterisini hem dijitalden hem fiziki olarak tamamen hizmet dışı bırakmıştır. Üstelik bu mağduriyetim 4 gündür kesintisiz şekilde devam etmektedir. Maaş müşterisi olduğum bir bankadan bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemezdir.
Denizbank’ın, NFC çalışmayan kimlikler için çözüm üretmemesi ve müşteriyi kendi kusuru olmayan bir teknik sorun nedeniyle cezalandırması, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaşıldığını açıkça göstermektedir. Açıkça belirtmek isterim ki maaş hesabımı Denizbank’ta açtırdığıma pişman oldum.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, NFC zorunluluğu olmadan kimlik doğrulamasının sağlanmasını ve bankacılık işlemlerime erişimin açılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ta İletişim Sıfır – Maaş Hesabı Pişmanlığı Denizbank maaş müşterisiyim. Hat taşıma sonrası sim kart blokesi uygulanmış. Kimliğimin NFC’si çalışmadığı için mobil bankacılık doğrulamasını yapamıyorum. Daha da önemlisi, sim blokesi nedeniyle müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Yani banka tarafından konulan bloke yüzünden, bankayla iletişim kurmam tamamen engellenmiş durumda. Maaşım hesabıma yatmış olmasına rağmen kendi paramı kullanamıyorum. Kredilerimin son ödeme günü gelmiş, gecikme faizi ve kredi sicili riski oluşuyor. Buna rağmen ne arayan var ne çözüm üreten. Bu mağduriyet bankanın kendi süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle oluşabilecek gecikme faizi, kredi notu düşüşü ve maddi zararın tamamından Denizbank sorumludur. Sorun acilen çözülmezse maaş hesabımı kapatıp başka bankaya taşıyacağım ve BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
