to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi Ve Maaşıma Ulaşamıyorum
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına Android cihazımdan giriş yapamıyorum. Şifremi defalarca kontrol ettim ve doğru girdiğimden çok eminim. Ancak uygulama, yanlış şifre girmişim gibi hesabıma 48 saat bloke koyduğunu belirtiyor. Hata kodu vermesi için yanlış şifre girmem gerekirdi, fakat şifrem doğru. Ayrıca, onay kodu ile giriş yapmak istediğimde de telefonuma hiçbir şekilde doğrulama kodu gelmiyor ve her defasında 180 saniye bekletiyor. Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve maaşıma ulaşamıyorum.
Aynı telefonumda başka bankaların uygulamalarında hiçbir sorun yaşamıyorum; diğer bankalardan gelen SMS’ler sorunsuz ulaşıyor. Sadece Denizbank’ın mobil uygulamasında bu problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli robotlara yönlendirildim, bir türlü çözüm bulamadım. Kendi hatam olmayan bir sorun yüzünden mağdur ediliyorum ve banka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Daha önce de kredi kartıma kendi kendilerine borç ve faiz tanımlamışlardı, bu da ayrı bir mağduriyet yaşattı. Maaş hesabı açarken de sözleşmeleri okumadan imzalattılar, artık bankalara güvenim kalmadı.
Hesabımın acilen açılmasını, doğrulama kodu sorununun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi hatasını düzeltmesini ve müşteriyi mağdur etmemesini bekliyorum.
Gelişme
Denizbank MobilDeniz uygulamam 4 gün önce hiçbir sebep belirtilmeden bloke edildi. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Bilgileriniz doğrulanmadığı için erişiminiz 48 saat süreyle durdurulmuştur. Lütfen blokenizi kaldırınız veya yeni şifre edininiz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Maaşım hesabıma yattı ancak uygulamaya erişemediğim için paramı kullanamıyor, borçlarımı ödeyemiyorum.
Blokenin kaldırılması ve yeni şifre edinme adımlarını hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca denedim. Ancak otomatik sistem, sorunuma uygun bir çözüm sunmadı ve müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmadı. Ayrıca henüz kart sahibi olmamama rağmen sistem benden kart bilgisi istiyor. Kartım olmadığı için bu adımı da geçemiyorum. Bankanın, kartım olmadığını kendi sisteminden bilmesi gerekirdi.
Sadece maaşımın olduğu bu hesabı başka hiçbir işlem için kullanmıyorum ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi: 9172. Sorunun yaşandığı şehir: İstanbul.
Blokemin acilen kaldırılmasını ve maaşıma ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum. Borçlarımı ödedikten sonra da bankamı değiştirmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tekrarlanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu sorunumu halleder halletmez bankamı değiştireceğim. Denizbank'ın olduğu caddede bile geçmeyeceğim.
Sevdiğim. İnsanlara da Denizbank'ı asla asla asla asla asla tavsiye etmeyeceğim
