to read complaints and reviews, or file yours.Moka United Denizbank Kartımdan Yetkisiz 6209 TL İşlem Ve Hızlı İade İsteği
08.04.2026 tarihinde saat 03:21’de Denizbank Troy kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 6.209 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. İşlem detaylarında “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” ifadesi yer almaktadır. Bu işlemle ilgili herhangi bir alışverişim, üyeliğim ya da onayladığım bir harcamam kesinlikle bulunmamaktadır.
İşlem esnasında “Hesabınızdan 6.209 TL alışveriş yapılmıştır, size ait değilse bankayı arayın” şeklinde bir SMS bildirimi aldım ve bunun üzerine derhal bankamla iletişime geçtim. Güvenlik gerekçesiyle kartım iptal edilerek yenisiyle değiştirildi. Ancak kartımın değiştirilmiş olması, iznim olmadan gerçekleşen bu işlemin sorumluluğunu ve çekilen tutarın iadesi gerekliliğini ortadan kaldırmamaktadır.
Banka ile yaptığım görüşmede, harcama itiraz kaydımın 48 saat sonra açılacağı ve ilgili işlemin hâlâ provizyonda olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. İznim dışında gerçekleşen bu işlemin Moka United ve ilgili iş yeri tarafından acilen incelenmesini, tarafıma ait olmayan bu harcamanın iptal edilerek 6.209 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba süreci en kısa zamanda çözümlemenizi istiyorum ve benim limitim 0 Ken eksiye düşmesi, mesaj gelmemesi bunlardan şikayetçiyim. Çözümlenmemesi neticesinde Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
