Migros Ve Denizbank Arasında Kaldım, İadem Yapılmıyor!

26 Eylül Perşembe günü İstinye Migros şubesinden Denizbank klasik banka kartımın Kurtaran Hesap özelliğiyle, QR kod ile 2.231,19 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaptığım halde işlemin gerçekleşmediği söylendi ve tekrar ödeme yapmam ya da ürünleri bırakmam istendi. Bana, gece 12’den sonra ilk ödemenin kartıma iade edileceği belirtildi ve ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Migros müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm, her seferinde bilgilerin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. “Bu gibi durumlar sık yaşanıyor, iade işlemi yapılacak, sorun bankanızda” şeklinde cevaplar aldım. Denizbank’ı aradığımda ise ödemenin Migros tarafından pos cihazı üzerinden iptal edilmesi gerektiği, iptal gerçekleşince ücretin iade edileceği belirtildi. Migros muhasebesi de beni arayarak “Sorun bankada, bizlik bir durum yok” diyerek çözüm sunmadı.

İki kurum arasında mağdur ediliyorum ve 2.231,19 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı. Migros’un ve Denizbank’ın bu sorunu birlikte çözüp, ücretimi en kısa sürede iade etmelerini talep ediyorum. Sürekli bilgi almak ve uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Migros muhasebesinin Denizbank ile doğrudan iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. İlgili işlemin kartımın son 4 hanesi 5129 olan Kurtaran Hesap üzerinden tek çekim olarak yapıldığını, kartımın şu anda aktif ve kullanılabilir olduğunu da belirtmek isterim.