Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi Nedeniyle Denizbank Kredisi İptali Talebi

10.10.2026 tarihinde Media Markt Bursa Nilüfer Özdilek mağazasından satış danışmanı G**** A****’ın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda 86.298 TL tutarında Huawei Pura 90s Pro model telefon satın aldım ve bu alışveriş, mağazanın yönlendirmesiyle Denizbank aracılığıyla kullandırılan finansman kredisi ile gerçekleştirildi. Satış sırasında bu cihazın eSIM özelliğinin bulunmadığı, yurt dışı seyahatlerimde cihazı kullanamayacağım ve Google servisleri ile bankacılık uygulamalarında ciddi kısıtlamalar yaşayacağım hususlarında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Durumu fark edip yaklaşık 15 dakika sonra ürünü iade etmek için aynı mağazaya başvurdum; ancak Media Markt iade talebimi haksız şekilde reddetti ve yalnızca servis raporu iade kararı verirse ürünün iade edilebileceğini belirtti. Bunun üzerine 11 Ekim’de telefonu mağaza aracılığıyla servise gönderdim ve şu ana kadar cihazla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazadan sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yasal süreç şu anda devam etmektedir.

Bu alışveriş kapsamında Denizbank nezdinde 86.298 TL tutarında, faiz oranı %0 olan, 3 taksitli bir ihtiyaç kredisi açılmıştır. Kredi hesap numaram 1950-23950700-7 olup, ödeme planına göre 28.766 TL tutarındaki ilk taksit tarihi 24.11.2026’dır. Bu kredi kapsamında şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki “bağlı kredi” hükümleri gereği, Media Markt’ın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile gerçekleşen bu satışta bankanızın da sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirmeye dayanan, Tüketici Hakem Heyeti süreci devam eden bu işleme ilişkin olarak Denizbank tarafından kullandırılan finansman kredisinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bankanızın Media Markt ile iletişime geçerek satışı iptal etmesini, 24 Kasım’daki ilk taksit tarihi öncesinde kredi sürecinin durdurulmasını ve bu hatalı satıştan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.