Maaş Kartı İşlemi İçin Çağrılan Anneye Zorla Kredi Kartı Verildi

Annem 57 yaşında ve yaklaşık 3‑4 ay önce işe başlaması nedeniyle Denizbank’tan maaş hesabı ve maaş kartı aldı. 21 Ağustos 2026 saat 14:30 civarında Eyüpsultan Şubesi’nde görev yapan Y**** Hanım tarafından aranarak, “Maaş kartınızın güncellenmesi gerekiyor, aksi halde kartınızdan para çekemezsiniz ve kartınızı kullanamazsınız” denilerek şubeye çağrıldı. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Annem söylenenlere güvenerek şubeye gitti. Şubede maaş kartına gerçekten bir işlem yapılmış; ancak bu işlem yalnızca yeni bir şifre verilmesinden ibaretmiş. Ardından anneme, kredi kartı konusunda “Vermek zorundayım, kullanmazsanız bir şey olmaz, ben buradayım” şeklinde ifadeler kullanılarak kredi kartı verilmiş.

Annem 57 yaşında ve bankacılık işlemlerine hâkim olmayan bir insan. Kendisine söylenenleri doğal olarak banka çalışanının yönlendirmesi olarak kabul etmiş ve kredi kartını alıp şubeden ayrılmıştır. Kartın kendisine neden verildiğini, herhangi bir ücret veya yükümlülük doğurup doğurmadığını tam olarak anlamadan kartı teslim almıştır.

Burada ciddi bir müşteri mağduriyeti ve güven sorunu olduğunu düşünüyorum. Kredi kartı vermek gerçekten zorunlu bir işlem miydi? Eğer zorunlu değilse, müşteriye neden “vermek zorundayım” denildi? Annemin açık talebi ve ihtiyacı olmadan neden kredi kartı verilmiştir?

Kart tarafımızca hiç kullanılmadan imha edilmiştir. Ancak mesele kartın kullanılması değildir. Mesele, 57 yaşındaki bir müşterinin maaş kartı işlemi için şubeye çağrılması, ardından “Kredi kartını vermek zorundayım” denilerek ihtiyacı olmayan bir finansal ürünü kabul etmek zorunda bırakılmasıdır.

Denizbank’tan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini, kredi kartının hangi talep/onayla oluşturulduğunun açıklanmasını ve bu uygulamanın banka prosedürlerine uygun olup olmadığının tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.

Konu geçiştirildiği takdirde BDDK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşterinin güveninin satış hedefleri uğruna kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu araştırdığımda da birçok müşteri aynı şekilde mağdur edilip kart aidatı ödemeye mahkum edilmiş; ödedikleri aidatları geri almaları için de kartı kullanıma açmaları talep edilmiş; tam bir fiyaskodur.