to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesap Ödemesi Zamanında Yapılmasına Rağmen Haksız Gecikme Faizi Uygulandı
Denizbank Kurtaran Hesap ürünümün son ödeme tarihi 25.11.2025 olmasına rağmen, ben ödememi geciktirmemek için 21.11.2025 tarihinde hesabıma 1.500 TL gönderdim. Buna rağmen 28.11.2025 tarihinde tarafıma gecikmiş ödemem olduğuna dair SMS geldi. Hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım paranın Kurtaran Hesap borcuna çekilmediğini gördüm ve bu nedenle ilgili tutarı manuel olarak Kurtaran Hesap’a virman yaptım.
Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, yatırdığım paranın gecikme faizine gittiği ve tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Son ödeme tarihi 25.11.2025 olmasına rağmen 21.11.2025 tarihinde hesabımda gerekli tutar bulunuyorken, sistemin bu parayı çekmemesi nedeniyle oluşan 3 günlük gecikmenin tamamen bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Bankanın sistemsel bir işlem yapmaması yüzünden müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve yüksek faiz uygulanması kabul edilebilir değildir.
Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden 2511280257003593 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Yatırdığım paranın gecikme faizine sayılması ve benden tekrar ödeme istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Hesabımın ve ilgili tarihlerdeki hareketlerin incelenerek, bu üç günlük gecikmeye bağlı alınan faiz ve ek tutarların iptal edilmesini ve ödemenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değişen bir şey yok...
