to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Kredi Kartıma Haksız Üyelik Aidatı Kesildi; İade Talep Ediyorum
22 Ağustos 2025 tarihinde Denizbank Troy kredi kartımdan, hiç kullanmamış olmama rağmen 1.124,50 TL tutarında üyelik aidatı kesildi. Kartım bana saha personeli tarafından teslim edildi ve kesinlikle herhangi bir aidat ücreti olmayacağı belirtilerek yanıltıldım. Kartı teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadım.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini üç kez arayarak itirazda bulundum ve her seferinde talep oluşturmama rağmen başvurum olumsuz sonuçlandı. Kartımı hiç kullanmamış olmama ve aidat olmayacağı söylenmesine rağmen bu ücretin kesilmesini kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi ve 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, alınan bu yıllık kart aidatının iadesi gerekmektedir.
Bu kanun ve yasalara dayanarak, kesilen 1.124,50 TL üyelik ücretinin gün içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin devam etmesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptali için başvuru yapacağımı bildiririm. Kartımın son 4 hanesi: 9475, işlem Samsun’da gerçekleşmiştir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde Denizbank’a ait Troy Pulse kredi kartımda, kartı hiç kullanmamış olmama rağmen 995,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Kartım bana saha personeli tarafından teslim edilirken kesinlikle herhangi bir aidat ücreti olmayacağı özellikle belirtilerek bilgilendirildim; bu beyana güvenerek kartı aldım ve teslim aldıktan sonra da hiçbir şekilde kullanmadım.
Bu durumun ardından 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve itiraz kaydı bile oluşturamadım. Kartı hiç kullanmamış olmama ve aidat alınmayacağı açıkça söylenmesine rağmen bu tutarın kartıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi ve 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı gereği alınan bu yıllık kart aidatının iadesi gerektiğini düşünüyorum.
Belirtilen yasal düzenlemelere dayanarak, kartımın son 4 hanesi 1135 olan Denizbank Troy Pulse kredi kartımdan kesilen 995,50 TL yıllık kart aidatının, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin devam etmesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptali için gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. İşlem Şanlıurfa’da gerçekleşmiştir ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler Denizbank sorunu halletti.
