to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hesaba Haksız Borç Ve Mobil Onay Sorunu
Denizbank’ta bulunan ve hiç kullanmadığım KMH hesabımdan bilgim dışında para kesintisi yapılmış, hesabım bu nedenle yaklaşık 1.200 TL eksi bakiyeye düşmüş ve üzerine faiz işletilmiştir. Kartı hiç kullanmamama rağmen hem borç hem de faiz çıkması nedeniyle mağdur oldum.
Bugün fark ettiğim bu durum üzerine hesabıma para gönderdim, ayrıca kartımı ve hesabımı kapatmak, bu haksız borcun iade edilmesini sağlamak istedim. Ancak mobil uygulama ve telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmakta ciddi zorluklar yaşıyorum. Hesap veya kredi kartı iptali yapmak ya da müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sistem mutlaka mobil bildirim onayı istiyor fakat tarafıma hiçbir şekilde mobil onay bildirimi gelmiyor.
Şu ana kadar en az 5 kez deneme yaptım, uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun düzelmedi ve her seferinde aynı şekilde mobil onay istendiği halde bildirim ulaşmadığı için işlem yarım kalıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine de bağlanamıyor ve kart iptali ile haksız borcun incelenmesi talebimi iletemiyorum.
Hiç kullanmadığım hesaba yansıtılan borcun ve işleyen faizin iptal edilmesini, banka hesabımın ve kredi kartımın talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde kapatılmasını ve mobil onay sorununun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
