to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Gold Kredi Kartıma Kesilen Yıllık Ücretin İadesi Talebi
Denizbank’a ait Gold kredi kartımı yaklaşık 2 yıl önce aldım ancak son 1 yıldır aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen 25.02.2026 tarihinde ekstreme 995,50 TL tutarında yıllık kredi kartı üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartımın son 4 hanesi 9985, müşteri numaram ise 22769031’dir.
Bu süreçte kartım, benim açık rızam ve talebim olmadan bankanın inisiyatifiyle zaman zaman kullanıma kapatılıp yeniden açıldı. Kartımı düzenli olarak kullanmıyor olmama ve bu şekilde keyfi olarak kapatılıp açılmasına rağmen yıllık üyelik ücreti yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Bu beklemediğim ve yüksek bulduğum ücret sonrası müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum. Görüşmemizde kayıt açıldı ve daha sonra dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte kartın ayrıcalıkları ve avantajları sayılarak, kesilen yıllık üyelik ücretinin iade edilmeyeceği, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi.
Son 1 yıldır aktif olarak kullanmadığım ve dönem dönem rızam dışında kullanıma kapatılıp açılan kartımdan, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Kesilen 995,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücretinin tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Yaklaşık 2 yıldır Denizbank Gold kredi kartı müşterisiyim, son 3 aydır kartımı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen 25.02.2026 tarihinde ekstreme yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı neredeyse hiç kullanmadığım bir dönemde bu masrafın alınmasını haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Konu ile ilgili bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllık kart ücretinin iptal edilmeyeceği ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Müşteri olarak çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bu tavırdan dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Denizbank Gold kredi kartımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
